Гравець з Іспанії запросив зняття по 500 євро 21 і 22 грудня, але після більш ніж 14 днів кошти залишаються на розгляді та не затверджені. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки клієнтів, гравець не отримав жодних додаткових запитів на перевірку чи оновлення ситуації.
Вітаю, я подав запит на зняття по 500 євро 21 і 22 грудня. Минуло більше 14 днів, і я нічого не отримав, і зняття не було схвалено; воно все ще розглядається. Казино каже мені, що це може зайняти більше часу, але кажуть, що обробка займає від 3 до 5 робочих днів. Я був наполегливим, звертаючись до чату, але я все ще не отримав гроші, і вони не попросили мене підтвердити мій обліковий запис.
Шановний caniche7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що ви ще не надали в це казино жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ні, це перші, які я роблю.
Чи правильно я розумію, що ви ще не надали жодного ідентифікатора для перевірки в це казино?
Дійсно, вони не просили мене нічого надіслати, насправді я просив, і в цьому не було необхідності.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
На реальні гроші
У який тип ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Тільки ставки на спорт
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
