Гравець з Іспанії запитував зняття по 500 євро 21 і 22 грудня, але після більш ніж 14 днів кошти залишалися на розгляді і не були затверджені. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки клієнтів, гравець не отримав жодних запитів на перевірку чи оновлення ситуації. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав відкликання після подальшого спілкування з командою розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Вітаю, я подав запит на зняття по 500 євро 21 і 22 грудня. Минуло більше 14 днів, і я нічого не отримав, і зняття не було схвалено; воно все ще розглядається. Казино каже мені, що це може зайняти більше часу, але кажуть, що обробка займає від 3 до 5 робочих днів. Я був наполегливим, звертаючись до чату, але я все ще не отримав гроші, і вони не попросили мене підтвердити мій обліковий запис.
Шановний caniche7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що ви ще не надали в це казино жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які типи ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ні, це перші, які я роблю.
Чи правильно я розумію, що ви ще не надали жодного ідентифікатора для перевірки в це казино?
Дійсно, вони не просили мене нічого надіслати, насправді я просив, і в цьому не було необхідності.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
На реальні гроші
У який тип ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Тільки ставки на спорт
Привіт, я вже отримав відкликання, дякую.
Шановний caniche7,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
