ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Casinia Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 405 €

Casinia Casino
Надіслано: 15.12.2024 | Вирішено : 18.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії чекав на три зняття коштів на загальну суму 1405 євро, які були запрошені два тижні тому. Незважаючи на те, що казино було повідомлено про те, що верифікація облікового запису не потрібна та у нього немає бонусів, вони не підтвердили ці зняття коштів, стверджуючи про затримки через великий обсяг. Гравець хотів подати скаргу, оскільки казино перевищило заявлений максимальний час обробки в три дні. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі очікувані гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, як я вже згадував на форумі, я 2 тижні чекав на 3 зняття з цього казино:

2 грудня: 500 євро

3 грудня: 500 євро

4 грудня: 405 євро


Вони сказали мені, що перевірка облікового запису не потрібна, хоча я намагався, я не використовував жодного типу бонусу, і це перший раз, коли я намагаюся зняти гроші.


Я спілкуюся зі службою підтримки щодня, і вони кажуть, що є затримки через великий обсяг зняття коштів, який їм потрібно обробити. Але кажуть, що скоро отримаю. Тим не менш, я хочу подати цю скаргу, оскільки вони навіть не підтвердили ці зняття коштів, незважаючи на те, що вказано максимальний термін у 3 дні для цього.

Вони не запитували у мене жодних документів чи нічого; вони просто кажуть, що зняття відбувається в звичайному процесі, і наберіться терпіння. Сподіваюся, ви можете мені допомогти, і якщо вам потрібно ще щось знати, я з радістю відповім. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mimifalcaommg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали?
  • Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Христина.


Раніше я не знімав жодних коштів.


Я подав запит на зняття через картку Visa (ту саму, яку я використовував для внесення депозитів)


і тут я додаю захоплення.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, mimifalcaommg. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, Крістіно, я щойно надіслав тобі електронний лист із різними знімками екрана відповідної інформації. Я надсилаю вам сюди кілька скріншотів.

теж випадково. Дуже дякую. вітаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я щойно отримав усі гроші, які були в очікуванні. Дуже дякую. З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mimifalcaommg,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого