Гравець з Іспанії бореться з незавершеними зняттями в розмірі 500 євро, запитуваних два тижні тому в Casinia, незважаючи на те, що він має підтверджений обліковий запис. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, яка посилалася на затримки та проблеми з оплатою за допомогою карток Visa та Mastercard, гравець все ще очікує вирішення, а також згадує попередні затримки зняття коштів.
Привіт, я чекав, поки Casinia знять 2 €500 з 20 листопада, і з 21 листопада минуло 14 днів для 500 €, і вони все ще нічого не вирішили, і мої зняття все ще висять у повітрі, хоча я намагався зв’язатися зі службою підтримки кожного дня, вони стверджували мені, що у них невелика затримка, але також на початку вони сказали мені, що у них проблеми з платежами за допомогою Visa та Mastercard. Хочу підкреслити, що зі мною це не вперше. Менш ніж за місяць я чекав менше часу на свої останні зняття, які становили 1000 євро, і я чекав близько 12-13 днів, поки мені їх не виплатять. Чи захочуть вони представити всі види речей, про які ви з казино Guru просите мене? Скріншоти і все. До речі, мій обліковий запис у Casinia перевірено з 20 листопада.
Служба підтримки також двічі сказала мені, що він надійде того ж тижня, і ці два тижні минули, і я все ще чекаю на нові.
Шановний Sergius30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Перш за все, я хочу пояснити, що я зробив помилку. З 20 листопада я чекав 500 євро (а не 2500 євро, які з’являються на початку мого першого повідомлення), а потім ще раз зняв 500 євро, починаючи з 21 листопада.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
