Гравець зі Словенії майже 20 днів чекав на три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, незважаючи на те, що служба підтримки запевняла, що все в порядку. Вони вже зняли 8500 євро в липні та отримали лише 1500 євро в серпні, із залишком 4000 євро разом із 1500 євро, що очікують на розгляд.
Привіт. Хочу сказати, що у мене проблеми зі зняттям коштів на Casinia..
Я чекаю 3 зняття коштів - кожне з них становить 500 євро (це мій ліміт), ось дати моїх зняття: 1 (09.08.) 2 (10.08.) і 3 (11.08.). Тож майже 20 днів я чекаю.
Їхня служба підтримки хороша, і вони завжди повторюють мені, що все в порядку з моїми зняттями коштів і що я отримаю гроші незабаром. Але час іде, а грошей я так і не отримав.
Мені вже виплатили на цьому сайті 8500 євро. 7000 у липні (оскільки тут встановлено місячний ліміт (7000 євро на місяць), а моє останнє зняття було 20 днів тому (3 зняття на 500 євро). Тож у серпні мені виплатили лише 1500 євро.
Зараз у мене 4000 євро на рахунку та 1500, які очікують на зняття. Разом 5500 євро.
Я скасував усі бонуси, які вони мені подарували. Тільки був якийсь турнірний подарунок у розмірі 20 євро, який я не міг скасувати. Вони навіть сказали, що я не можу скасувати ці 20 євро. Тому мова не йде про бонуси. У будь-якому випадку це написано, коли я не можу зняти через бонус.
Перевірка наразі не потрібна. (Це написано на сторінці підтвердження).
Насправді все в порядку, їхня служба підтримки сказала, що це єдина затримка. Але 20 днів – це занадто довго для очікування.
Я надішлю вам скріншоти, щоб ви могли побачити.
Сподіваюся, ви знайдете відповіді та вирішите проблеми.
Заздалегідь дякую за допомогу та час.
Я бачу, що можна завантажити лише 5 вкладених файлів. У мене більше 5 фотографій, про розмову зі службою підтримки, про історію платежів тощо...
Шановний вуличний баскетбол,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші від депозиту чи від турнірного подарунка, який ви отримали?
Чи подавали ви в казино будь-які документи, що засвідчують особу, хоча перевірка від вас ще не вимагається?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт . Дякую, що відповіли та знайшли час, щоб допомогти мені.
2 . Ні, я не отримав жодного виграшу від турнірного подарунка, я програв, коли грав із турнірним подарунком. Спочатку я кілька разів поклав депозит на суму 4700 євро, у мене було -4700 євро, а потім я більше не вносив грошей, кожен виграш накопичувався з моїх реальних грошей.
3 . Ні, я не подав жодних документів, тому що це неможливо, немає можливості завантажити чи розпочати процес, я надіслав вам знімок екрана сторінки підтвердження, де написано «Схоже, ваш обліковий запис не вимагає підтвердження. Насолоджуйтесь іграми». ...Я навіть попросив службу підтримки почати перевірку, вони сказали, що я не можу запустити цей процес, оскільки він не потрібен.
Я не знаю, які у них проблеми, я хотів би знати, що не так. Служба підтримки каже, що все гаразд із моїм виведенням грошей і що мої гроші та зняття коштів у безпеці. І що я не повинен хвилюватися і просто бути терплячим. Я прошу їх сказати мені, що не так, вони сказали, що нічого не так, все добре. Вони сказали, що це просто затримка.
Я був терплячий, і я мав розуміння, і мене чекали 20 днів. Тепер я справді більше не можу чекати. Я зроблю всі необхідні дії, щоб отримати свої гроші.
Ще раз дякую.
Привіт
Я хочу сказати, що через 23 дні після того, як я подав запит на зняття, я щойно отримав 500 євро на свій банківський рахунок, 1 з 3 зняття було завершено.
Я хочу сказати вам велике спасибі за ваші зусилля, вплив і час.
Я хотів би знати, що вони сказали, яка причина такої тривалої затримки?
ОНОВЛЕННЯ: Через 1 годину я отримав ще 500 євро, 2-е зняття також було завершено!
ОНОВЛЕННЯ: Через 2 години я отримав ще 500 євро. 3-е зняття завершено!
За один день було здійснено 3 зняття! Цю скаргу вирішено! Я справді вражений! Справді чудова робота! Дуже дякую!
У будь-якому разі місія для мене ще не виконана, у мене все ще є 4000 євро на моєму рахунку, мені знадобиться ще 2 дні, щоб знову подати запит на 3 зняття коштів, після цього, я думаю, не буде проблем, але все одно, якщо я знову застряг, я прийде сюди знову просити допомоги.
Ще раз дякую за допомогу мені та іншим людям у біді.
Мені приємно чути, що ви нарешті отримали свій виграш. Іноді затримки виплат можуть бути пов’язані з розслідуванням процесу гри, проблемами з постачальниками платіжних послуг або великою кількістю запитів на зняття коштів. Чи хочете ви залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте решту виграшу в розмірі 4000 євро, чи ми маємо закрити її наразі, і ви можете попросити відкрити її знову, якщо виникнуть проблеми? Будь ласка, дайте мені знати ваш бажаний спосіб дій.
Привіт, я хотів би залишити цю скаргу відкритою, але я припускаю, що це може зайняти багато часу....8 зняття із затримками, це може тривати більше місяця....але ми побачимо, можливо, вони вирішили свої проблеми в Департамент фінансів, а може швидше потече.....
Ще раз дуже дякую!
Буду оновлювати будь-які новини
дякую Будь ласка, дайте мені знати, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів і скільки незавершених зняттів у вашому обліковому записі.
Привіт, мій поточний статус очікує на обробку.
У мене є 3 запити на зняття коштів:
01.09 , 02.09. та 03.09. ...по 500 євро кожному
На цій платформі можна мати лише 3 незавершені зняття коштів.
За 24 години можна запросити лише 1 зняття.
Максимальний ліміт для мого рівня - 500 євро для зняття.
Ще раз дякую за допомогу☺️
Привіт, учора (07.09.) я отримав 2 зняття коштів на мій банківський рахунок (2x 500 євро), але моє третє зняття (500 євро) було відхилено. На цьому сайті зі мною такого ніколи не траплялося.
Після цього я подав запит на нове зняття (500 євро), і я запитав службу підтримки, чому моє зняття було відхилено, вони сказали, що я подав новий запит, і якщо це трапиться знову, вони запитають Департамент фінансів, чому це сталося.....
У мене на рахунку ще 3000 євро...
Буду писати про нові події.......
Дуже дякую, streetbasketball, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний вуличний баскетбол,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Casinia!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт, я хочу сказати, що сьогодні я отримав 500 євро на свій банківський рахунок. 1 із 3 зняттів було завершено... Я вважаю, що це дуже позитивно...
Я відредагую цей пост, якщо станеться щось нове ...
Ще раз дякую за зусилля та час, які допомогли мені вирішити цю проблему.
Працівник Mirka зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
