Гравець з Греції з 5 лютого чекав на три зняття по 4500 євро кожен, без жодних запитів на KYC чи іншу документацію. Незважаючи на попередні успішні платежі, він отримав таку ж відповідь від служби підтримки клієнтів і помітив, що інші гравці стикаються з подібними проблемами. Після продовження спілкування було підтверджено, що всі зняті кошти були виплачені. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг, яка цінувала його співпрацю протягом усього процесу.
Доброго дня з 05 лютого чекаю своїх 3 виведення за 4
500 кожен. не запитуйте у мене kyc чи щось інше, і я не грав з бонусом. Я багато разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони завжди давали однакову відповідь. У минулому мені платили 9 разів. Тепер я бачу, що у багатьох гравців така сама проблема. Чи можете ви мені допомогти;; велике вам спасибі.
Шановний antorall,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Вони вже всі прибули, я чекаю решту з сьогоднішнього дня і буду тримати вас в курсі.
Я радий чути, що ви отримали частину свого виграшу.
Не могли б ви повідомити мені, який поточний статус вашого останнього запиту на зняття коштів? Якщо можливо, будь ласка, надішліть мені скріншот історії виведення коштів у вашому профілі казино.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Привіт, я все ще чекаю на інші 3 зняття
Дякуємо за відповідь. Якщо ви не отримаєте свій виграш до 7 березня, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування.
Шановний antorall,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
