ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виведення коштів гравцем затримується через тривалу перевірку документів і закриття рахунку.

Casinia Casino - Виведення коштів гравцем затримується через тривалу перевірку документів і закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 02.04.2024 | Справу закрито : 29.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції більше двох місяців намагався перевірити свої документи, щоб вивести свій виграш. Незважаючи на те, що він часто спілкувався зі службою підтримки клієнтів, його обліковий запис було закрито для перевірки, і більше не було зв’язку з казино. Він надав усі необхідні документи для перевірки. Однак після розгляду справи та звернення до казино ми знайшли докази шахрайства в обліковому записі гравця. Тому ми дійшли висновку, що дії казино щодо закриття облікового запису гравця були виправданими, і скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, вже більше двох місяців відправляю документи в казино, не перебільшую. Я не впевнений, що вони зробили, але кілька тижнів тому вони закрили мій обліковий запис. Щоразу, коли я намагаюся ввійти, вони кажуть мені, що це на розгляді. Я спілкуюся з чатом майже щодня, я запитую їх, що відбувається, і вони кажуть, що перешлють мою справу та повідомлять мене поштою. Я ніколи не отримував від них листа, незважаючи на те, що вони казали мені це більше 10 разів. Я свої документи відправив, не знаю, що вони з ними роблять. Будь ласка, допоможіть мені, тому що я не розумію... Я кілька разів повідомляв їм, що не можу ввійти, разом із знімком екрана повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки він розглядається. Але вони все одно кажуть мені спробувати ввійти з іншого браузера. Будь ласка, допоможіть мені зв'язатися з ними, щоб дізнатися, що відбувається... Я чекав 2-3 місяці, щоб отримати свої гроші, це неприпустимо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний vergverg,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але це точно не повинно тривати два місяці.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий вечір. Я завантажив своє посвідчення особи та біометричне селфі, історію обміну валюти, фотографію своєї картки та підтвердження місця проживання. Останній запис, який я завантажив, був 28 січня. Відтоді я багато разів спілкувався з чатом, і вони не дали мені чітких відповідей про те, що відбувається. Мені лише сказали, що повідомлять електронною поштою, чого ніколи не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, vergverg. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, ми не спілкувалися електронною поштою, єдине спілкування було через чат, до якого я зараз не можу отримати доступ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не пам'ятаю нажаль. Здається, минули місяці, а я не пам’ятаю, у що грав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vergverg, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо vergverg за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinia Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу peter.c@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Casinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання інформації представнику Casinia Casino .

Шановний vergverg , казино надало мені докази шахрайської діяльності, які змушують нас вважати кроки, вжиті казино, виправданими. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого