У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів у її онлайн-казино. Кожне зняття, яке вона намагалася обробити, не вдавалося, і через 3 дні кошти знову з’являлися на її рахунку в казино. Казино звинуватило банк, який заперечував гравець. Ми пояснили гравцеві, що на способи оплати вплинуло кілька факторів, і запропонували співпрацю з казино для вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.
Кожне зняття, яке я роблю, не обробляється, і через 3 дні воно повертається на мій рахунок у казино...
Вони кажуть мені, що це заперечує мій банк... хоча цього ніколи не траплялося з жодним іншим казино чи букмекерською конторою.
Вони пропонують мені зняти гроші вручну, чому я не довіряю, особливо після того, як прочитав на форумах, що ці люди шахраї та ніколи не платять...
Що я повинен зробити?
Дякую тобі.
Шановний Torronter19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Якщо вам порадили використовувати певний спосіб оплати для зняття коштів, ми рекомендуємо співпрацювати з казино. Якщо є якісь перешкоди, які ви не зможете вирішити за допомогою підтримки казино, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
