Гравець з Австралії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів, чекаючи 7 робочих днів, незважаючи на заявлені казино терміни в 1-3 дні. Вони не отримували жодних оновлень чи запитів на перевірку, і засмучували відсутність зв’язку та часті затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.
Зараз я чекаю 7 робочих днів на зняття, хоча на веб-сторінці вказано 1-3 робочі дні, а на веб-сторінці взагалі нічого про затримки, і вони не можуть надати мені оновлену інформацію або часові рамки, скільки це займе, перевірки не було просив, щоб це було моє перше зняття коштів, і мені вже набридли веб-сайти, які обманюють людей, вважаючи, що вони швидко знімають кошти, якщо вони грають там, лише чекаючи втричі більше, ніж насправді сказано на сайті, і немає попереджень про затримки, перш ніж рука простягне руку, щоб жити у чаті, а в електронних листах вони не допомагають у чаті, скажіть, просто продовжуйте чекати, але це смішно, що це трапляється надто часто, і на веб-сторінці немає попередження про затримки, а листів, які я надіслав, немає.
Шановний Hannahskeen578,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Шановний Hannahskeen578,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
