Гравець з Португалії не отримав завершене зняття 300 євро, незважаючи на те, що отримав підтвердження електронною поштою. Наступні зняті 100 євро були зараховані на її банківський рахунок, але служба підтримки надала лише автоматичні відповіді, не відповідаючи на її запит про відсутність коштів. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець повідомив нам, що її виплата була отримана.
Вчора близько 08:00 я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мої зняття 300 євро завершено. Однак на мій рахунок не дійшло. Сьогодні я отримав той самий електронний лист щодо пізнішого зняття 100 євро, які були негайно зараховані на мій банківський рахунок. Я звернувся в службу підтримки, але отримав лише автоматичні відповіді, а вони взагалі не відповіли на мої електронні листи. Я прошу допомоги, щоб вирішити цю ситуацію, оскільки бракує 300 євро, які не були виграні за допомогою бонусних грошей або безкоштовних обертань.
Шановний Ccfhe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний Ccfhe,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
