Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в отриманні виплат від казино, що давало постійні нові виправдання. Гравець не претендував на жодні бонуси. Скаргу було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблема більше не викликає занепокоєння, що призвело до закриття справи командою розгляду скарг.
Мої гроші не виплачуються. Постійно з’являються нові виправдання!
Ні, я не вимагав жодних бонусів.
Привіт Kwleon,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис ще не потрібно підтверджувати, — каже Касінія. Я не претендував на бонус! Я пишу щодня в чаті або електронною поштою
Привіт Kwleon,
І з якого саме часу очікується відкликання?
Шановний Kwleon,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо закриття рахунку на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Шановний Kwleon,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
