У гравця з Португалії 17 серпня 2024 року було незавершене зняття в розмірі 170 євро, яке не було оброблено, незважаючи на її підтверджений обліковий запис і успішні попередні зняття. Після кількох запитів до служби підтримки вона неодноразово отримувала вибачення, але жодного рішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання суми на свій рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
добрий вечір
Я зняв 170 євро 17 серпня 2024 року о 02:18, але їх ще не виплачено. Мій обліковий запис підтверджено, і в минулому я успішно виводив інші кошти. Це відкликання не було оброблено. Я багато разів звертався в службу підтримки клієнтів, і вони завжди відповідали однаково:
"Ви абсолютно праві, ми вибачаємося за затримку, ми зробимо все можливе, щоб гарантувати, що ви отримаєте свої гроші тощо."
Це не були бонусні гроші чи безкоштовні обертання. Це був регулярний депозит і регулярні виграші. Я зробив депозит через mbway і зняв банківським переказом, як завжди. Ви можете допомогти? дякую
Привіт Knotz12345,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів для вашого виведення.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
доброго ранку
Обліковий запис було перевірено з моменту його створення. Його перевіряли більше місяця.
Останній раз я з ними спілкувався 27.08.2024.
дякую
Привіт Knotz12345,
Як зазначено вище, зняття може тривати до 14 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли це займе більше часу.
Boa noite, ultimo update da conversa que tive no chat com eles:
Стенограма чату з Pedro K Чат розпочато 29 серпня 2024 р., 02:07 (GMT+0)
(02:07:00)*** Педро К приєднався до чату ***(02:07:00)Педро К
12 днів я отримав 170 євро???
(02:07:07)*** Енн приєдналася до чату ***(02:07:15)Енн
Привіт! Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
Мене звуть Енн, і я буду вам допомагати сьогодні.
(02:07:36)Педро К
Що трапилося з моїм вилученням??
(02:07:41)Енн
Будь ласка, не закривайте вікно чату та дайте мені час перевірити ваше запитання. Я незабаром повернуся з відповіддю.
(02:07:48)Педро К
Гаразд, обрігадо
(02:10:14) Енн
Дякую, що дочекалися. Я перевірив ваше зняття коштів і, здається, обробка затримується.
Я хотів би запевнити вас, що це не про що хвилюватися, і що ваш вихід безпечний. Просимо вас проявити терпіння, поки обробляється ваше зняття коштів, і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
Після завершення процесу статус вашого зняття буде оновлено в історії балансу.
(02:10:17) Енн
Чи можу я ще чимось вам допомогти?
(02:11:16)Педро К
Porque vai verificar se a resposta é semper a mesma? Se quiserem podem estar 30 dias para pagar e somente dizem
(02:11:25)Педро К
Ламентамос пламентамос пламентамос
(02:11:42) Енн
Повідомляємо, що ваш запит активно опрацьовується і ви повинні отримати його найближчим часом.
(02:11:43)Педро К
Nos quando jogamos queremos ganhar
(02:12:38) Енн
Прошу вибачення за незручності, спричинені затримкою. Ми розуміємо, як це вплинуло на вас, і хочемо запевнити вас, що ми активно працюємо над вирішенням цієї проблеми. Ваш відгук є безцінним, і ми цінуємо ваше терпіння.
(02:13:07)Педро К
Informo que ja encaminhei uma reclamação do vosso casino para o casino guru. Brevemente terão alguém a chatear-vos
(02:13:11)Педро К
Обрігадо
(02:13:41) Енн
Якщо це все, я продовжу завершувати наш сеанс чату, однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову з будь-якими додатковими запитаннями. Гарного вам відпочинку та приємного проведення часу на нашому сайті!
(02:13:43)*** Енн залишила чат ***(02:13:43)*** Педро К залишив чат
добрий вечір
Сьогодні ми увійшли до 14 числа, не отримавши суму та не отримавши жодної інформації від казино, окрім вибачень і незмінних виправдань.
Ви можете спробувати допомогти?
дякую
доброго ранку
Сьогодні 16 день, а я досі не отримав суму на свій рахунок.
Ви можете мені допомогти?
дякую
Дякуємо Knotz12345 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Knotz12345,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Casinia!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
добрий вечір
Я вже отримав суму на свій рахунок. Дякуємо за допомогу!
дякую
Шановний Knotz12345,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
