Гравець з Бразилії чекав на отримання 1440,00 бразильських реалів з 19 червня, але зняття не було оброблено. Незважаючи на численні повідомлення та запевнення від служби підтримки клієнтів, виплату все ще було відкладено. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та використовував той самий спосіб оплати раніше. Після подальшого спілкування гравець повідомив, що гроші були надіслані на його рахунок. Проблему позначено як вирішену.
Доброго ранку, деякий час тому я залишив відгук про казино. У нього немає гарного дизайну, хороших ігор, і це не окупається.
Я намагався отримати 1440,00 R$ з 19 червня, але мій запит досі не оброблено.
Я надіслав кілька повідомлень, спілкувався зі службою підтримки клієнтів і завжди отримував ту саму відповідь, що мені потрібно набратися терпіння, оскільки всі запити на зняття коштів затримуються.
Сьогодні я розмовляв з представником на ім’я Ель, і вона запевнила мене, що депозит буде внесено сьогодні, але цього не сталося.
Чесно кажучи, я не вважаю це казино надійним, яке правильно платить своїм гравцям.
Будь ласка, Гуру, допоможи мені вирішити цю проблему.
Шановний Родріпім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго вечора, так, мій обліковий запис підтверджено, вони сказали мені в чаті, що він буде зарахований наступного тижня, і поки нічого, вчора я знову подзвонив, і вони сказали, що я отримаю електронний лист сьогодні, поки що нічого, я не вірю Я зможу це отримати, тому що кожен день - це виправдання 
Доброго ранку, сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що моє зняття завершено, однак на мій рахунок нічого не надійшло.
Я говорив у чаті, і він сказав, що їхня частина вже завершена, і що тепер це залежить від мого банку.
Я, чесно кажучи, не вірю, що отримаю ці гроші
Дякуємо за оновлення,
Чи використовували ви раніше цей спосіб оплати для зняття коштів із цього казино?
Доброго ранку, це не перший раз, коли я ставлю в цьому казино, це обраний метод, він доступний для вибору гравця, дивно, що це займає час, пікс миттєвий.
Доброго вечора, хочу повідомити, що гроші надіслали, дякую за допомогу та увагу
Шановний Родріпім!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
