Гравець із Греції зареєструвався в Casinia та попросив вивести 500 євро після внесення 650 євро. Зняття було скасовано через проблему з платіжним постачальником, яка призвела до неодноразових затримок. Гравець продовжував отримувати ті самі відповіді від казино без будь-яких запитів на перевірку чи вирішення. Проблему було остаточно вирішено після успішної обробки заявки гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Доброго вечора, я зареєструвався у вас у Casinia та подав запит на зняття 500 євро після внесення 650 євро чотирнадцять днів тому. Минув перший тиждень, і, згідно з тим, що вони мені сказали, зняття коштів було скасовано через проблему з постачальником платежів. Після повторного зв’язку з ними вони наказали мені повторити спробу за допомогою банківського переказу, вимагаючи, щоб я знову зачекав із самого початку. Вони запевнили, що це займе не більше трьох днів. Минають дні, і після того, як вони знову звернулися, вони постійно вибачаються та кажуть, що є затримка. Зняття коштів з інших подібних компаній пройшло без проблем, і я підтвердив у банку, що все гаразд. Схоже, вони навмисно перезапустили процес, і навіть досі нічого не зроблено! У спілкуванні з ними я постійно отримую одні й ті самі відповіді — повний обман! У мене ніхто не вимагав підтвердження. Будь ласка, ми можемо щось зробити з цим? Якби я отримав прибуток і подав запит на зняття, що б тоді сталося...
Шановний geomet40!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Раніше я не знімав гроші з цього конкретного казино. Я не використовував жодних бонусів і розмовляю з ними щодня, але вони продовжують говорити мені те саме!!
Щиро дякую, що сказали, що я вам про це згадав, що мій вихід пройшов, будьте добре!
Шановний geomet40!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
