Гравець з Греції зробив запит на зняття коштів 7 травня, але він все ще оброблявся. Казино визнало затримку та попросило гравця продовжувати чекати. Гравець повідомив, що перевірка облікового запису не надходила, а статус зняття не змінився. Через деякий час гравець підтвердив, що гроші виплачені. Питання успішно вирішено.
Доброго ранку, я подав запит на зняття коштів 7/5, і він все ще обробляється. Їхня відповідь завжди однакова, вони визнають, що вони справді затримуються, і просять мене почекати. Те саме трапилося з kingmaker, але коли я повідомив вам про проблему, її було вирішено.
Шановний гцианце,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони не вимагали жодної перевірки облікового запису! Моє зняття все ще обробляється станом на 7/5, статус зняття взагалі не змінився
Я цілком розумію твоє розчарування, гціанце. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо не буде розвитку до вівторка, наступного тижня, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановний гцианце,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
