Гравець із Португалії три тижні чекав на обробку свого виведення, але не отримав належної відповіді від казино, яке лише посилалося на затримки. Він повідомив, що служба підтримки перестала відповідати на його листи та не надала альтернативних варіантів зв’язку. Після втручання групи розгляду скарг гравець успішно отримав свої непогашені кошти, включно з одним на суму 420 євро, який очікував. Проблема була позначена як вирішена в системі.
Вони не обробляють зняття коштів.
Вони не реагують належним чином, просто кажуть, що запізнюються.
Вони перестали відповідати на листи від служби підтримки, і немає іншого контакту.
Шановні zewers,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Привіт,
так, я знімав гроші раніше, і в мене не було цієї проблеми.
Мене не запитують перевірку KYC, там написано, що перевірка не потрібна.
Це було не через бонуси, я ніколи їх не приймаю.
Дякуємо за вашу допомогу.
привіт ще раз
Після вашої скарги я хотів би повідомити вам, що я отримав відповідь від служби підтримки, і одне з двох вилучень було оброблено. Заздалегідь дякую за підтримку.
Лише запит на зняття 420 євро, надісланий 17/03, все ще очікує на розгляд, і це також значно прострочено.
У будь-якому випадку, вони вже надіслали мені відкликання, яке очікує на розгляд з 12 березня, тепер давайте почекаємо, поки вони оброблять інший.
дякую
Мені приємно це чути. Чи повідомило вас казино, коли ваше зняття в розмірі 420 євро буде оброблено та виплачено?
Привіт Вероніка,
Ні, мені такої інформації не дали, але я вже запитував, тож почекаємо.
Дуже дякую за вашу підтримку.
Привіт, Вероніка,
Питання вирішено.
Я отримав усе, що було видатним.
Дуже дякую за вашу підтримку.
Шановні zewers,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
