У гравця з Латвії було три запити на зняття коштів, найстаріший з яких був поданий 25 днів тому. Незважаючи на щоденні запити через живий чат, прогресу у виведенні не було. Гравець підтвердив, що здійснив попередні успішні зняття без проблем і надав необхідну документацію. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав решту двох коштів на загальну суму 587 євро після 15-денного очікування. Скаргу позначено як розглянуту.
3 запити на виведення коштів, найстарішому вже 25 днів. Все ще нічого, живий чат щодня говорить те саме - чекай, чекай і чекай.
Шановний rudolfsfreimanis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт!
Дякуємо за допомогу!
Раніше я здійснив 3 успішні зняття з цього сайту.
У моєму обліковому записі зазначено, що верифікація не потрібна. Я додав скріншот.
Для виграшів не використовувався бонус, лише випадкові спортивні ставки.
Дякую за вашу відповідь, rudolfsfreimanis. Не могли б ви уточнити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів тривала обробка? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Привіт!
Раніше я робив успішні зняття тим самим методом, що й зараз, це займало більше часу, ніж обіцяли 3 дні, але гроші прийшли.
Щодо цього справжнього випадку - зараз Casinia виплатила мені найдавніші зняття, це добре.
Залишається 2 зняття на загальну суму 587 євро, коли ця сума буде виплачена, цю справу можна буде закрити.
Дякую за вашу відповідь, rudolfsfreimanis. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Вони позначені як очікуючі на розгляд чи оброблені у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт!
Наразі у мене є 2 активних зняття з Casinia, позначених як незавершені, 500 євро та 87 євро.
Я додаю скріншоти моїх активних незавершених вилучень і історію останньої зняття коштів.
дякую!
Дуже дякую, rudolfsfreimanis, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rudolfsfreimanis , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я буду розглядати вашу скаргу надалі. Я щойно розглянув цей випадок і цілком розумію ваше занепокоєння щодо запитаної виплати. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Не могли б ви надати більше інформації про те, чому запити цього гравця на зняття коштів обробляються довше, ніж зазвичай? Я також був би вдячний, якщо б ви надали нам будь-які відповідні докази, які можна було б надіслати безпосередньо мені за адресою matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Дякуємо за вашу допомогу.
Все ще очікується обробка 2 зняттів. Вже чекають 15 днів.
Привіт!
Гроші отримали! Справу можна закривати!
дякую
Шановний rudolfsfreimanis ,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено, і дякуємо команді Casinia за розгляд цієї справи. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
