Гравець із Греції чекав на зняття 1500 євро понад 3 дні, що суперечить умовам казино. Незважаючи на щоденне спілкування з представниками казино, статус так і залишився «на розгляді». Гравець заявив, що її рахунок не був верифікований і виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Ми рекомендували їй зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена, і розпочати процес підтвердження, щоб пришвидшити його. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші.
Добрий вечір,
Минулої середи я подав запит на зняття 1500 євро, і незважаючи на те, що щодня спілкувався з представниками в чаті, які повідомляли мені, що це буде оброблено, статус зняття залишається на розгляді. В умовах сайту зазначено, що виведення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів, що, очевидно, не так...
Привіт pgian,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір,
Мене не просили підтвердити. Крім того, виграші – це реальні гроші, а не бонуси.
Дякую
Привіт pgian,
Як зазначено вище, ми рекомендуємо зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена. Я б також рекомендував почати процес перевірки, оскільки це може значно пришвидшити процес. Якщо ви можете завантажити документи через свій обліковий запис казино, зробіть це, а якщо ні, ви можете зв’язатися з казино електронною поштою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
