Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні своїх коштів, оскільки він чекав 20 днів, не отримавши грошей або будь-якого повідомлення від казино. Він підтвердив, що перевірка облікового запису чи KYC не потрібні. Команда розгляду скарг втрутилася, і після того, як гравець надав необхідні документи, казино завершило перевірку облікового запису та обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я чекаю на відкликання 20 днів і досі його не отримав. Я чекав досить довго, але минуло достатньо часу і пройшло більше 14 днів. За ці 20 днів я не отримав жодних повідомлень і нічого. Крім того, мені не потрібно підтверджувати обліковий запис або проходити KYC.
Шановний caniche7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casinia Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів у казино?
Так, кілька, але це той, який тривав найдовше, і це вже занадто багато часу.
Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
Бонусами не користувався
Чи можете ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття коштів із видимим статусом?
Дуже дякую, caniche7, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний caniche7,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, зараз звернулися до мене на перевірку, я відправив документи подивитися
Дуже добре! Дякую, що повідомили. Справи рухаються, це добре :-) Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний caniche7,
чи були якісь оновлення щодо вилучення коштів, яке ви запитували? Казино надіслало вам гроші після того, як ви надіслали їм свої документи?
Будь ласка, дайте мені знати.
Грошей я ще не отримав, зі мною також не зв'язувалися. Документи були затверджені, коли я їх відправив.
Я бачу, дякую caniche7 за оновлення.
У такому випадку я хотів би попросити представника Casinia Casino повідомити нас, якщо вам знадобиться будь-яка інша інформація/документи KYC від гравця або якщо виникли проблеми з документами, які він уже надав.
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний caniche7,
Ми люб’язно просимо завантажити необхідні документи, надіслані електронною поштою, щоб якнайшвидше завершити перевірку та продовжити незавершене виведення коштів.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Обслуговування клієнтів
Нові необхідні документи вже надіслано
Шановний представник Casinia Casino, не могли б ви підтвердити, що ви отримали необхідні документи?
Дуже дякую
Шановний caniche7,
Ми раді повідомити вам, що перевірку вашого облікового запису та запит на зняття завершено.
З повагою,
Команда Casinia Casino
Дякуємо команді Casinia Casino за цю гарну новину!
Caniche7, на даний момент платіж дійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення.
Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.
.
Шановний caniche7,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартіна Беннетт
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
