Гравець із Португалії не отримав зняття 200 євро за 14 днів до цього, незважаючи на те, що він мав повністю верифікований обліковий запис і історію успішних зняття коштів. Казино не визнало жодних порушень, але не обробило платіж. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідний зв’язок і було підтверджено отримання платежу на банківський рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
добрий вечір
Я зняв 200 євро з цього казино 15.11.2024, тобто рівно 14 днів тому, і ця сума досі не надійшла на мій рахунок.
Сума була виграна зі звичайним депозитом без будь-якого бонусного доступу. Моя остання взаємодія з казино була рівно о 01:02 ночі 29.11.2024, де мені сказали, що з виведенням коштів не було жодних порушень, і вони не розуміють, чому він ще не виплачений. Мій обліковий запис повністю перевірено, і я навіть раніше знімав гроші.
Така ситуація стає неприйнятною. Не могли б ви допомогти та втрутитися в казино, щоб вони виплатили мені те, що я винен?
дякую
Шановний Knotz12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, надішліть мені скріншот вашої історії зняття коштів і всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки вашого платежу за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти прямо тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
доброго ранку
Це казино не має способу видалити історію зняття коштів. Він має лише спосіб видалення історії платежів. Іншими словами, ми можемо видалити лише історію депозитів і зняття коштів. Якщо видалити цю історію, з’являться сторінки й сторінки знімків екрана. Що стосується історії розмов з казино, то я не зберігаю цю історію, але у мене випадково був чат сьогодні о 01.00, і я можу вам його надіслати. дякую Я надішлю тобі все, що маю.
дякую
Ще раз доброго ранку.
Я вже надіслав вам запитаний електронний лист.
дякую
доброго дня,
Сума щойно надійшла на банківський рахунок.
Дякуємо за вашу допомогу
Шановний Knotz12345,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
