Гравець з Іспанії чекає на зняття 350 євро з 24.08.2024, яке все ще розглядається станом на 03.09.2024.
Привіт! Я чекав, оскільки 24/08/2024 зняв 350 євро, і станом на 03/09/2024 вони все ще розглядаються.
Шановний canete74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви вже відкликання?
Якщо проблема не зникне, чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Чи повідомила вам служба підтримки казино, що спричиняє затримку?
Наперед дякую за вашу відповідь.