Гравець із Греції повідомив про затримку запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався ліміту зняття коштів у казино в 500 євро, він не отримав жодної відповіді від казино, і його зняття не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що його зняття було завершено успішно. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
ВОНИ НЕ ЗАВЕРШУЮТЬ ЗАПИТУ НА ЗНЯТТЯ І НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ НА МОЇ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ, НАВІТЬ ХОЧА ЛІМІТ ЗАПИТУ НА ЗНЯТТЯ ДО 500 ЄВРО
Шановний PanagiotisG,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Запит на зняття деякий час тому було виконано. Велике спасибі!
Шановний PanagiotisG,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
