ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виграш гравця конфісковано.

Casinia Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 04.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, отримав вітальний бонус і виграв 1500 євро. Він намагався зняти свій виграш, але виявив, що його баланс раптово вичерпався. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала та не зрозуміла щодо бонусної політики. Ми попросили гравця надати більше деталей і будь-яке відповідне спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс. Ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив свій депозит у розмірі 100 євро, який був подвоєний вітальним бонусом. Після виграшу 1500 євро я спробував їх зняти, але всі мої гроші та бонус незрозумілим чином були знищені — я просто намагався зрозуміти, як зняти гроші. Я кілька разів намагався подати скаргу, і спочатку мені сказали, що вони мені дадуть відповідь, однак минуло більше 24 годин, а електронної пошти не було відповіді. Я знову спробував подати скаргу через чат, і після пояснення всієї справи вони припинили мою сесію. Я знову спробував звернутися до них, щоб поскаржитися, і після того, як вони все пояснили, мені сказали, що гроші з бонусу не можна зняти? Що з моїми вкладеними грошима? Чи не діє? Яке призначення бонусу, якщо його не можна зняти? Де вони пояснюють цю інформацію? Немає можливості зв'язатися з ними. Вони лише відповідають англійською мовою, що отримали електронний лист, але не відповідають на жодне з моїх запитань. У мене вкрали 1500 євро, і я почуваюся безпорадним. Як я можу повідомити про них? Є ідеї? Або все втрачено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Яндро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
  • Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jandro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого