Гравець з Італії зареєструвався в казино, виграв 300 євро і отримав повідомлення, що його обліковий запис не потребує перевірки KYC. Однак після кількох днів і виправдань щодо необробленого зняття, зробленого 23 вересня, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на те, що надіслав кілька електронних листів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що зняття було зрештою оброблено.
Привіт, я зареєструвався в цьому казино, зробив депозит і виграв 300 євро. Через 3 дні я запитав у чаті, чи потрібно мені надсилати якісь документи для KYC, і мені сказали, що мій обліковий запис не потребує перевірки. Тим часом минали дні, а зняття не оформлялося. Вони наводили мені тисячі виправдань. Ніяких документів не вимагали. Я надіслав кілька листів до служби підтримки, але вони не відповіли. Відкликання було зроблено 23 вересня, і на сьогодні я не знаю, що ще робити.
Привіт Billyplay,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, це перший раз, коли я запитую зняття коштів, ніхто не відповідає мені електронною поштою, я сьогодні говорив у чаті, і вони завжди дають однакові відповіді, ніби ми надіслали нагадування. Я ніколи не використовував виграшні бонуси з грошима, внесеними на рахунок
Привіт Billyplay,
Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
Шановний Білліплей,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
