ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Casinia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.07.2024 | Вирішено : 23.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини виграв 2500 євро, але зіткнувся із затримкою, що перевищує зазначені три робочі дні для зняття коштів, незважаючи на повторні запити протягом 10 днів. Він підозрював, що казино навмисно ухиляється від виплати його виграшу, і висловив розчарування через відсутність серйозної роботи. Ми порадили йому почекати 14 днів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів. Через 15 днів він так і не отримав свої гроші через проблеми з перевіркою. Зрештою гравець підтвердив отримання своїх виграшів частинами по 500 євро, і скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт усім, я граю в онлайн-казино вже 15 років, і ніколи не відчував нічого подібного до цього казино. Ви можете запитувати лише 500 євро на день протягом трьох днів поспіль. Отже, я зняв загалом 1500 євро, і все ще маю 1000 євро на своєму рахунку гравця, тобто загальна сума становить 2500 євро. Умови вказують, що зняття має тривати максимум три робочі дні, але в моєму випадку це вже минуло 10 днів. Я відчуваю, що вони просто не хочуть виплачувати мої гроші, тому що я виграв 2500 євро з першими 50 євро, які вніс, і для мене це несправедливе ставлення. Я виграв гроші чесно, і сподіваюся, що вони також будуть чесно виплачені, але вони відмовляються. Я надсилав повідомлення в чаті протягом шести днів поспіль, запитуючи про мої гроші, і щоразу отримував ту саму відповідь, просячи мене набратися терпіння, оскільки гроші перебувають на завершальній стадії обробки. Для мене це абсолютна фігня. Це ненадійний бізнес, і я ніколи раніше не зустрічав такого в онлайн-казино. Як я вже згадував, я граю 15 років і знаю, про що говорю. У мене є досвід роботи з онлайн-казино, і я висуваю серйозну та достовірну скаргу. Я розумію, що зняття коштів має тривати три дні. Я змирився з цим, це в положеннях та умовах, тому я повинен це прийняти. Я також приймаю, коли гроші запізнюються на день-два, це не проблема, і я це розумію. Але коли я постійно отримую ту саму відповідь, а зняття не обробляється, я, звичайно, злюся. Схоже, я не отримаю своїх грошей, і, на мій погляд, це негарне казино, тому що воно не працює серйозно.!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Daniel55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, тоді вам потрібно з самого початку пояснити, що це може тривати до 14 днів, і не ходити навколо даху. Будь ласка, будьте терплячими, хоча вказано максимум три дні. Зрозуміло, що я налаштований скептично, чи не так? Як я вже сказав, я все розумію, але я просто зволікаю з тією ж відповіддю. Наберіться терпіння, хоча це займе лише три дні. Якби мені з самого початку сказали, що це може зайняти до 14 днів через великі зусилля, я б зрозумів. Як я вже сказав, зараз я чекаю ще три-чотири дні, інакше я вам передзвоню. І щойно мій чесний виграш буде виплачено, я виправлю свою скаргу. Найкращі побажання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Двотижневе очікування виплати у 21 столітті здається вічністю. Однак казино не завжди може впливати на час обробки платежів. Тому ми рекомендуємо гравцям набратися терпіння. Оскільки минуло 15 днів після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи могли б ви повідомити мені, чи отримали ви якісь зі своїх виграшів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не отримав свої гроші. Тепер у них почалися проблеми з перевіркою документів. Я завантажив купу документів, історію транзакцій тощо, посвідчення особи, селфі, усе! І вони не перевіряють обліковий запис. Я намагався підтвердити обліковий запис вісім чи дев’ять днів. Вони не перевіряють, щоб мені не довелося виплачувати гроші. Вони просто відмовляються виплачувати мені гроші. Ось у чому проблема. Це був мій страх із самого початку, казино просто відмовляється. Я просто не отримую допомоги в чаті. Я не можу далі. я не знаю що робити Я не знаю, як отримати свої 2500 євро, які я справедливо виграв. Те, що тут відбувається, ненормально. Казино має бути заблоковано з метою шахрайства. Щось подібне більше ніколи не повинно мати ліцензію. Це моя думка.!! Що я повинен зробити??

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Daniel55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Що я можу зробити зараз, щоб завадити собі отримати свої гроші, гроші, які я чесно виграв, і які казино навмисно зберігає? Це чиста гра влади, психічні тортури та щаслива причина біди!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Daniel55,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Casinia, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я можу повідомити вам, що перший платіж надійшов сьогодні, але попереду ще п’ять. Я думаю, що зараз це працює, і я зв’яжуся з вами, щойно весь платіж буде завершено. Справа в тому, що я можу подати запит на зняття лише 500 євро на день, і я маю загалом 2500 євро, які я хочу зняти, але, як я вже сказав, перші 500 євро надійшли сьогодні, і я щасливий, що все працює гладко зараз 😊👍.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Daniel55,

велике спасибі за оновлення. Здається, ми на правильному шляху. Будь ласка, повідомляйте мені, чи надходять інші платежі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго дня. Я можу повідомити вам, що я отримав ще один платіж сьогодні, і я хотів би щиро подякувати вам за турботу про мою справу. 😊👍. Я буду тримати вас в курсі, але, здається, це справді працює, і це мене тішить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Daniel55,

дякую за оновлення. Я дуже радий, що ви продовжуєте отримувати свої гроші. Будь ласка, скільки платежів ви ще чекаєте?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сьогодні я можу оголосити, що мій останній платіж було отримано вчора, і мої 2500 євро виплачено повністю. Я хотів би дуже подякувати вам за вашу підтримку, гуру казино. Велике спасибі. 👍😄💓

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Daniel55, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого