ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Casinia Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.10.2022 | Вирішено : 17.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграш не отримано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

3 жовтня я виграв 800 євро в Casinia Casino. Відтоді нічого не сталося. Я зняв 500 євро, тому що максимальне щоденне виведення становить лише 500 євро. Решта 300 євро все ще на моєму рахунку в Casinia. Почекавши кілька днів, я запитав у чаті, що відбувається з виплатою, я отримав лише туманну відповідь, що зараз багато чого відбувається. Сьогодні я зв’язався з адресою електронної пошти Casinia і отримав таку ж відповідь. Я вже запитував у чаті, чи можу я вже підтвердити себе, щоб пришвидшити процес. Тоді мені повідомили, що casinia зв’яжеться зі мною, якщо їм знадобляться документи. На сьогоднішній день я не отримав жодної інформації про свою виплату. У мене багато досвіду в казино, і це нормально, що вас відлякують і що перевірка іноді займає більше часу, але я не отримував жодної інформації протягом 8 днів. Сподіваюся, ви зможете зв’язатися з казино, щоб розібратися. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Atzekeule,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я запитав у чаті, чи можу я підтвердити себе. Тоді я отримав відповідь, що Casinia повідомляє, якщо це необхідно. До цього дня цього не сталося, я досі не маю інформації про свою виплату, крім того, що нібито великий обсяг виплат. Я знаю, що KYC є частиною цього, і я також подам усі необхідні документи, але казино все ще не надало мені можливості зробити це досі (8 днів після виходу). Я НЕ отримував жодного листа про те, що їм потрібні якісь документи чи щось подібне. До цього дня я чекаю інформацію про свою виплату

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Atzekeule, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, тепер проблему вирішено. Однак вам варто спробувати змінити рейтинг для казино. Такий тривалий проміжок часу до отримання будь-якої інформації є абсолютно нетиповим і непрофесійним.


все одно дуже дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Atzekeule,

Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого