Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграш не отримано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
3 жовтня я виграв 800 євро в Casinia Casino. Відтоді нічого не сталося. Я зняв 500 євро, тому що максимальне щоденне виведення становить лише 500 євро. Решта 300 євро все ще на моєму рахунку в Casinia. Почекавши кілька днів, я запитав у чаті, що відбувається з виплатою, я отримав лише туманну відповідь, що зараз багато чого відбувається. Сьогодні я зв’язався з адресою електронної пошти Casinia і отримав таку ж відповідь. Я вже запитував у чаті, чи можу я вже підтвердити себе, щоб пришвидшити процес. Тоді мені повідомили, що casinia зв’яжеться зі мною, якщо їм знадобляться документи. На сьогоднішній день я не отримав жодної інформації про свою виплату. У мене багато досвіду в казино, і це нормально, що вас відлякують і що перевірка іноді займає більше часу, але я не отримував жодної інформації протягом 8 днів. Сподіваюся, ви зможете зв’язатися з казино, щоб розібратися. Дуже дякую
Шановний Atzekeule,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я запитав у чаті, чи можу я підтвердити себе. Тоді я отримав відповідь, що Casinia повідомляє, якщо це необхідно. До цього дня цього не сталося, я досі не маю інформації про свою виплату, крім того, що нібито великий обсяг виплат. Я знаю, що KYC є частиною цього, і я також подам усі необхідні документи, але казино все ще не надало мені можливості зробити це досі (8 днів після виходу). Я НЕ отримував жодного листа про те, що їм потрібні якісь документи чи щось подібне. До цього дня я чекаю інформацію про свою виплату
Щиро дякую, Atzekeule, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякуємо, тепер проблему вирішено. Однак вам варто спробувати змінити рейтинг для казино. Такий тривалий проміжок часу до отримання будь-якої інформації є абсолютно нетиповим і непрофесійним.
все одно дуже дякую за вашу допомогу
Шановний Atzekeule,
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас