Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів наприкінці травня, але його заблокували через проблему верифікації, на кону було приблизно 20 000 євро. Через кілька тижнів без прогресу вона отримала сповіщення про те, що її обліковий запис закрито згідно з пунктом 9.1 умов Casinia. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, у якій нам бракувало досвіду та спеціального відділу. Тому скаргу було відхилено.
Депозити зроблено 13 травня.
Перший запит на зняття надійшов наприкінці травня.
Раптово заблоковано через перевірку.
Я більше не маю доступу до свого балансу, приблизно 20 000 євро.
Минали тижні без прогресу.
Тепер я отримую сповіщення про те, що відповідно до пункту 9.1 умов Casinia обліковий запис закрито.
Шановний Filui1809,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
Відкриття рахунку 2021
Перевірку давно завершено з проміжними виплатами у 2023 році
Ставки на спорт
Без бонусів
--
Дякую, Filui1809, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого розгляду спорів щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
