Гравець із Польщі зіткнувся із закриттям рахунку на Casinia.com після запиту на зняття 500 євро, який не був оброблений. Незважаючи на неодноразові запити, він не отримав жодних пояснень щодо закриття рахунку чи статусу його зняття. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, що призвело до того, що він вирішив не продовжувати гру на сайті. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.
привіт Я регулярно граю в казино Casinia.com протягом кількох місяців, переважно в ігрові автомати, рулетку та ставки.
За ці місяці я втратив кілька тисяч євро, таке буває. Протягом цього часу я також знімав гроші, але це були невеликі суми. 7 листопада я замовив зняття 500 євро, гроші так і не надійшли, а мій рахунок раптово закрили без пояснення причини. Консультант онлайн-чату сказав мені звернутися до служби підтримки для отримання додаткової інформації. Служба підтримки лише написала мені, що обліковий запис закрито і що змінити рішення немає можливості, але не вказуючи причину закриття облікового запису. На моє запитання, як щодо мого замовленого зняття 500 євро, я не отримав відповіді. Я поняття не маю, що відбувається, і відчуваю себе повністю ошуканим. Я не тільки втратив там багато грошей, але вони мене заблокували і привласнили ще 500 євро.... Допоможіть мені в цьому питанні.
Привіт dawidjason,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinia Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Сьогодні я отримав від них гроші, тому, думаю, немає сенсу тягнути цю справу. Навіть якщо вони розблокують мій обліковий запис, мені більше не хочеться грати на сайті, який робить такі кроки без пояснення причини.
Шановний Давіджасоне,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
