ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Гравець відчуває затримку виведення з казино.

Casinia Casino - Гравець відчуває затримку виведення з казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 R$

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 16.05.2024 | Вирішено : 27.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що спочатку було повідомлено, що процес триватиме три робочі дні, гравець не отримав свій виграш у розмірі 1800 бразильських реалів навіть через чотири дні. Гравець відчував, що казино навмисно зупиняє процес виплати. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено через 9 днів і його відкликання було успішно оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив своє перше виведення коштів у цьому казино в понеділок, 13.05.2024 о 12:19 за бразильським часом. Я зв’язався через чат, щоб дізнатися про час, який потрібен для обробки зняття коштів. Мені повідомили, що обробка може тривати до 3 робочих днів. Зараз минуло 4 дні і кілька годин, а отже, обумовлений термін минув. Тож я вирішив ще раз зв’язатися з чатом, і мені сказали, що моє зняття буде оброблено сьогодні, в останній день кінцевого терміну. Я чекав до 17:30, але прогресу не було, тому я повернувся до чату, де мене повідомили, що кінцевий термін фактично становить 5 робочих днів для обробки виведення. Виявляється, коли термін минув, його продовжили. Тепер я підозрюю, що це не надійне казино. Я зареєструвався в цьому казино за партнерським посиланням на сайті Casino Guru, якому я довіряю. Сайт Casino Guru стверджує, що це казино має добру репутацію, але я не бачу доказів цього. Поважне казино не працює так: якщо є виграш, вони платять клієнту. Зрештою, я вклав свої гроші на цей сайт, і якщо я виграю, вони не захочуть платити. Я вніс 120 бразильських реалів і подав запит на зняття 1800 бразильських реалів, але вони затягують із платежем. Я впевнений, що їхній справжній намір полягає в тому, щоб змусити клієнта чекати якомога довше в надії, що вони скасують зняття коштів і втратять усе. Але я не буду цього робити. Я чекаю допомоги від Casino Guru. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rodolfo2550!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У розділі перевірки облікового запису є повідомлення «ВАШ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НЕ ПОТРІБНО ПІДТВЕРДЖЕННЯ» Я спробував підтвердити обліковий запис, і там написано, що це не потрібно. Я уявляю дні й дні очікування обробки зняття через 5 або більше днів, вони відхиляють зняття коштів, і я попросив надати документи. Це дійсно те, про що варто хвилюватися. Якщо вам потрібно підтвердити свій обліковий запис, щоб запитати документи, я думаю, що це буде оброблено, незважаючи на затримку, але це нормально, я зачекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, rodolfo2550. Я розумію вашу думку, але ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, я зачекаю й отримаю будь-які новини, я обов’язково зв’яжусь з вами та повідомлю, чи вирішено мою проблему чи ні. Дякую, що зв’язалися зі мною. Гарного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, просто зайшов, щоб подякувати гуру казино за підтримку та допомогу та повідомити вам, що мою проблему в казино casinia було вирішено сьогодні, 22 травня після 9 днів очікування, зняття було оброблено та надійшло на мій банківський рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний rodolfo2550!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого