ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Гравець відчуває затримку процесу перевірки в Casinia.

Casinia Casino - Гравець відчуває затримку процесу перевірки в Casinia.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 000 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.04.2024 | Вирішено : 03.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії оскаржив процес відкладеної перевірки Casinia після виграшу 15 000 євро. Офіційні документи, включаючи оновлену виписку з банківського рахунку, постійно відхилялися без будь-яких обґрунтованих причин. Гравець зіткнувся з кількома проблемами з командою підтримки казино та процесом перевірки, який тривав майже місяць. Казино вимагало безліч документів і продовжувало процес перевірки. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті перевірило обліковий запис гравця та почало обробляти його зняття, хоча очікувалося, що процес триватиме більше двох місяців через ліміти на зняття в казино. Тоді питання вважалося вирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino-Guru!


3 квітня 2024 року я виграв понад 15 000 євро, граючи в автомати Casinia. Я використовував реальну валюту, щоб отримати цей виграш; Я ніколи не користувався бонусом. Я грав тільки в слоти. З ними ви можете знімати 500 євро щодня; дозволено до 3 запитів на зняття коштів одночасно, 500 євро кожні 24 години. Я теж це робив. Запит на перевірку надійшов приблизно через тиждень. Я завантажив усе (підтвердження особи та селфі, підтвердження офіційної адреси та платіжну картку вже перевірено). Проте минуло 15 днів, і, на жаль, мою виписку з банківського рахунку не затвердили.


Тому я запитав у чаті про проблему, але мені не змогли допомогти. Так само казино не відповідає електронною поштою, щоб прояснити проблему. Оскільки банківські виписки ми завжди отримуємо за попередній місяць, а депозити можна буде побачити лише у квітневій банківській виписці, банк надав мені спеціальну виписку. Він чітко показує всі депозити, а також підтверджує, що платіжна картка належить цьому рахунку. Однак цю оновлену банківську виписку також було відхилено, і мені не повідомили причини. Мені здається, що казино явно намагається затягнути процес.


Я прошу вашої допомоги. Дякуємо за ваші зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи були підтверджені інші ваші документи, окрім банківських виписок?
  • Не могли б ви поділитися інформацією між вами та казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, схоже, що дві заяви прийнято. Був ще один запит, але чітко не було вказано, який документ потрібен. У чаті мені сказали, що потрібні списки транзакцій від 18-19.3, хоча я вже завантажив банківську виписку, яку було прийнято. Однак досі я не отримав жодного електронного листа від відділу перевірки. Як це казино може мати рейтинг 9,2, якщо використовуються такі методи? filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, тепер казино, очевидно, хотіло отримати виписки з інших рахунків. Я досі не отримав електронного листа. У чаті завжди кажуть, що відділ зв'яжеться зі мною по електронній пошті. Але відповіді досі немає. Зараз минуло 18 днів, і неможливо зв’язатися з казино, не кажучи вже про те, щоб дізнатися, з якого рахунку вони хочуть отримати виписки або чому взагалі з інших рахунків? У надісланому мною прямому дебеті чітко видно всі депозити, а також ім’я, адресу тощо. Дякую.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, та сама проблема: щодня мені обіцяють у чаті, що хтось зв’яжеться і моя справа буде пріоритетною. Зараз я досі не отримав повідомлення. Утомливо завжди запитувати в чаті. Вчора казино знову повідомило в чаті, що їм потрібні більш детальні банківські виписки, щоб підтвердити інші мої платежі, які не мають нічого спільного з депозитами в Casinia. Проте я вже надіслав усі банківські виписки за попередній місяць березень, які, як я вже сказав, не мають нічого спільного з депозитами в казино, і все задокументував. Але їм все одно важко. Чи можете ви сказати мені, який відділ розгляду скарг відповідає за нову плату ігрового контролера, на яку вони мають ліцензію? Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, TiRo, за надання необхідної інформації та постійне оновлення. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Casinia, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Я хотів би дати коротку інформацію. Банківські виписки вже прийняті. Тепер я повинен зробити селфі з фотографією з сайту казино. Я вже завантажив його, і мені було відхилено через кілька годин. Хоча я точно дотримувався інструкцій, я все одно завантажив інше селфі, яке також містило моє посвідчення особи та

, веб-сайт і моє обличчя видно. Я не можу зрозуміти, чому казино не може запросити всі документи одночасно. Однак тепер нам потрібно почекати та побачити, чи казино відхилить це знову без пояснення причини. Це справді божевілля чекати перших виплат 26 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

короткий додаток, селфі було прийнято сьогодні ввечері, але обліковий запис ще не підтверджено.


З найкращими побажаннями

МДП

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casino Guru!


Я хотів би повідомити ще одне оновлення, тому що ситуація для мене стає все більш сумнівною. У чаті я регулярно відчуваю, що під час важливих розмов відбувається зміна служби підтримки, і я підключаюся до інших співробітників, які потім раптово залишають чат і направляють мене до спілкування електронною поштою. Незважаючи на запевнення, що я отримаю необхідну інформацію електронною поштою, я марно чекав 20 днів. У чаті мені повідомили, що сьогодні відділ верифікації надіслав листа, але я не можу знайти відповідного листа в спамі чи вхідних. Проте я отримую багато реклами. Очевидно, вам потрібні пояснення щодо покупки продуктів у нижньому двозначному діапазоні та щодо зарплати мого працівника, хоча цільове використання вже чітко вказано як дохід від зарплати. Терміново прошу вашої допомоги в цьому питанні. Казино відчуває труднощі, і постійно з’являються нові ідеї, щоб затягнути процес перевірки.... Я надсилаю вам останній сценарій чату електронною поштою. Найкращі побажання та велика подяка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що зараз ми розглядаємо завантажені документи. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та співпрацю.


З повагою,

Команда Casinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Все добре, але майже місяць перевіряти 10 сторінок документів і постійні запити нових документів замість того, щоб вимагати відразу весь пакет документів, мені здається дуже дивним. До речі Я досі не перевірений, і казино досі не дотримало своєї обіцянки зв’язатися зі мною. вітаю

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо TiRo за оновлення.


Шановне казино Casinia!

чи є якась причина, чому TiRo ще не схвалено?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Я вважаю таку поведінку неприйнятною, я не вніс невелику суму. Як завжди, в чаті ніхто не може дати жодної інформації. Як це казино отримує такий високий рейтинг тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Гуру, сьогодні я знову запитав у чаті. Через півгодини хтось сказав мені, що знову потрібні інші документи, хоча, як завжди, не було відкритої електронної пошти чи перевірки документів для завантаження. Що відбувається з цією групою? Вони не хочуть платити мої гроші!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, тепер я відчуваю, що мене повністю обікрала Casinia. Протягом тижня не було відкрито жодного запиту документів, сьогодні він знову відкритий, і вони знову вимагають інші банківські виписки. Найсмішніше, що я надіслав їх електронною поштою тиждень тому, як просили в чаті, тому що я не міг завантажити жодних документів у свій профіль. Абсолютно жахливо і неприпустимо. Ймовірно, мені доведеться звернутися до GCB! І знову немає навіть опису того, який документ потрібен, що можна лише з працею уточнити в чаті!!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що наразі ми перевіряємо останні надані документи.


Ми обов’язково повідомимо вас про будь-які оновлення.


Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Casinia

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю, здається, обліковий запис сьогодні підтверджено, і одне з трьох вилучень за минулий місяць уже мало бути здійснено. Я повідомлю вам, щойно будуть новини. Дякую за твою підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

дякую за оновлення. Здається, ми на правильному шляху. Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких нових подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, на даний момент 2 зняття були успішними. Тепер третє зняття за минулий місяць скасовано без будь-яких пояснень. У чаті мені сказали, що платіжний постачальник скасував зняття коштів, і агент служби підтримки не бачить для цього жодних причин. Чудово, якщо так піде й надалі, я буду чекати роками, поки зможу все забрати. Дякуємо за вашу постійну підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

дякую за оновлення.

Шановне казино Casinia!

Будь ласка, чи є якась причина, чому запит на відкликання було скасовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

платіж від 8 травня ще не оброблено, хоча в умовах зазначено, що платежі обробляються протягом 3 робочих днів. У мене ніколи не було таких проблем у казино. Хоча вони мають такий низький ліміт зняття коштів у 500 євро кожні 3 робочі дні, вони все одно не дотримуються його. Це очевидно з такою кількістю випадків на Casino Guru, де завжди однакова проблема. Індекс безпеки 9,2 мені незрозумілий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


досі не оброблений...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми раді повідомити вам, що обліковий запис клієнта підтверджено.


Як ми бачимо, виведення було скасовано замовником. Просимо вибачення, якщо клієнту в чаті повідомили інше.


Ми зробимо все можливе, щоб визначити пріоритетність незавершених вилучень.


Дякуємо за розуміння та терпіння в цьому питанні.


З повагою,

Команда Casinia

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я не скасовував виплату від 8.5,

все ще обробляється..... Дивіться знімок екрана... І платіж з 4.4 було скасовано з технічних причин згідно з чатом, також видно на знімку екрана....

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Casinia!

дякую за оновлення.

Шановний TiRo,

ти вже отримав щось зі своїх коштів? Будь ласка, ви змогли подати запит на ще одне зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Так, останні зняття коштів оброблено, і я вже надіслав запит на нові зняття. Я сподіваюся, що вказаний час обробки тепер спрацює.


Дякую, Гуру казино та Casinia.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

дякую за оновлення. Я дуже радий, що ваші зняття було оброблено.

Згідно з максимальними лімітами на виведення казино, вам знадобиться більше 2 місяців, щоб вивести всі свої виграші. І оскільки, здається, проблему вирішено і ви отримуєте свої кошти, я закриваю скаргу як вирішену. Однак, якщо ви зіткнетеся з проблемою, пов’язаною з майбутнім відкликанням коштів у цій справі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і я негайно відкрию справу знову.

Все найкраще,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання TiRo. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановне казино Casinia!

за словами гравця, виграші не надходять вчасно, і завжди є якась затримка. Чи можете ви пояснити, що відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, шановна команда Casinia та Casino Guru!

Казино вже знову здійснило виплати. Якщо виплати й надалі будуть здійснюватися таким чином, то це добре для мене.


Дякую, Тіро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний TiRo,

здається, платежі обробляються, тому я закриваю цю скаргу. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть інші проблеми.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого