Гравець з Австрії бере участь у відкладеному процесі верифікації Casinia, де він виграв 15 000 євро. Офіційні документи, включаючи оновлену виписку з банківського рахунку, неодноразово відхилялися без будь-яких обґрунтованих причин.
Привіт, шановна команда Casino-Guru!
3 квітня 2024 року я виграв понад 15 000 євро, граючи в автомати Casinia. Я використовував реальну валюту, щоб отримати цей виграш; Я ніколи не користувався бонусом. Я грав тільки в слоти. З ними ви можете знімати 500 євро щодня; дозволено до 3 запитів на зняття коштів одночасно, 500 євро кожні 24 години. Я теж це робив. Запит на перевірку надійшов приблизно через тиждень. Я завантажив усе (підтвердження особи та селфі, підтвердження офіційної адреси та платіжну картку вже перевірено). Проте минуло 15 днів, і, на жаль, мою виписку з банківського рахунку не затвердили.
Тому я запитав у чаті про проблему, але мені не змогли допомогти. Так само казино не відповідає електронною поштою, щоб прояснити проблему. Оскільки банківські виписки ми завжди отримуємо за попередній місяць, а депозити можна буде побачити лише у квітневій банківській виписці, банк надав мені спеціальну виписку. Він чітко показує всі депозити, а також підтверджує, що платіжна картка належить цьому рахунку. Однак цю оновлену банківську виписку також було відхилено, і мені не повідомили причини. Мені здається, що казино явно намагається затягнути процес.
Я прошу вашої допомоги. Дякуємо за ваші зусилля.
Шановний TiRo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, схоже, що дві заяви прийнято. Був ще один запит, але чітко не було вказано, який документ потрібен. У чаті мені сказали, що потрібні списки транзакцій від 18-19.3, хоча я вже завантажив банківську виписку, яку було прийнято. Однак досі я не отримав жодного електронного листа від відділу перевірки. Як це казино може мати рейтинг 9,2, якщо використовуються такі методи? 
Привіт, тепер казино, очевидно, хотіло отримати виписки з інших рахунків. Я досі не отримав електронного листа. У чаті завжди кажуть, що відділ зв'яжеться зі мною по електронній пошті. Але відповіді досі немає. Зараз минуло 18 днів, і неможливо зв’язатися з казино, не кажучи вже про те, щоб дізнатися, з якого рахунку вони хочуть отримати виписки або чому взагалі з інших рахунків? У надісланому мною прямому дебеті чітко видно всі депозити, а також ім’я, адресу тощо. Дякую.
Привіт, та сама проблема: щодня мені обіцяють у чаті, що хтось зв’яжеться і моя справа буде пріоритетною. Зараз я досі не отримав повідомлення. Утомливо завжди запитувати в чаті. Вчора казино знову повідомило в чаті, що їм потрібні більш детальні банківські виписки, щоб підтвердити інші мої платежі, які не мають нічого спільного з депозитами в Casinia. Проте я вже надіслав усі банківські виписки за попередній місяць березень, які, як я вже сказав, не мають нічого спільного з депозитами в казино, і все задокументував. Але їм все одно важко. Чи можете ви сказати мені, який відділ розгляду скарг відповідає за нову плату ігрового контролера, на яку вони мають ліцензію? Дякую тобі.
Дуже дякую, TiRo, за надання необхідної інформації та постійне оновлення. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний TiRo,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Casinia, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Привіт! Я хотів би дати коротку інформацію. Банківські виписки вже прийняті. Тепер я повинен зробити селфі з фотографією з сайту казино. Я вже завантажив його, і мені було відхилено через кілька годин. Хоча я точно дотримувався інструкцій, я все одно завантажив інше селфі, яке також містило моє посвідчення особи та
, веб-сайт і моє обличчя видно. Я не можу зрозуміти, чому казино не може запросити всі документи одночасно. Однак тепер нам потрібно почекати та побачити, чи казино відхилить це знову без пояснення причини. Це справді божевілля чекати перших виплат 26 днів.Добрий ранок,
короткий додаток, селфі було прийнято сьогодні ввечері, але обліковий запис ще не підтверджено.
З найкращими побажаннями
МДП
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Я хотів би повідомити ще одне оновлення, тому що ситуація для мене стає все більш сумнівною. У чаті я регулярно відчуваю, що під час важливих розмов відбувається зміна служби підтримки, і я підключаюся до інших співробітників, які потім раптово залишають чат і направляють мене до спілкування електронною поштою. Незважаючи на запевнення, що я отримаю необхідну інформацію електронною поштою, я марно чекав 20 днів. У чаті мені повідомили, що сьогодні відділ верифікації надіслав листа, але я не можу знайти відповідного листа в спамі чи вхідних. Проте я отримую багато реклами. Очевидно, вам потрібні пояснення щодо покупки продуктів у нижньому двозначному діапазоні та щодо зарплати мого працівника, хоча цільове використання вже чітко вказано як дохід від зарплати. Терміново прошу вашої допомоги в цьому питанні. Казино відчуває труднощі, і постійно з’являються нові ідеї, щоб затягнути процес перевірки.... Я надсилаю вам останній сценарій чату електронною поштою. Найкращі побажання та велика подяка!
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що зараз ми розглядаємо завантажені документи. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та співпрацю.
З повагою,
Команда Casinia
Привіт всім,
Все добре, але майже місяць перевіряти 10 сторінок документів і постійні запити нових документів замість того, щоб вимагати відразу весь пакет документів, мені здається дуже дивним. До речі Я досі не перевірений, і казино досі не дотримало своєї обіцянки зв’язатися зі мною. вітаю
Дякуємо TiRo за оновлення.
Шановне казино Casinia!
чи є якась причина, чому TiRo ще не схвалено?
Привіт всім,
Я вважаю таку поведінку неприйнятною, я не вніс невелику суму. Як завжди, в чаті ніхто не може дати жодної інформації. Як це казино отримує такий високий рейтинг тут?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock