Привіт, шановна команда Casino-Guru!
3 квітня 2024 року я виграв понад 15 000 євро, граючи в автомати Casinia. Я використовував реальну валюту, щоб отримати цей виграш; Я ніколи не користувався бонусом. Я грав тільки в слоти. З ними ви можете знімати 500 євро щодня; дозволено до 3 запитів на зняття коштів одночасно, 500 євро кожні 24 години. Я теж це робив. Запит на перевірку надійшов приблизно через тиждень. Я завантажив усе (підтвердження особи та селфі, підтвердження офіційної адреси та платіжну картку вже перевірено). Проте минуло 15 днів, і, на жаль, мою виписку з банківського рахунку не затвердили.
Тому я запитав у чаті про проблему, але мені не змогли допомогти. Так само казино не відповідає електронною поштою, щоб прояснити проблему. Оскільки банківські виписки ми завжди отримуємо за попередній місяць, а депозити можна буде побачити лише у квітневій банківській виписці, банк надав мені спеціальну виписку. Він чітко показує всі депозити, а також підтверджує, що платіжна картка належить цьому рахунку. Однак цю оновлену банківську виписку також було відхилено, і мені не повідомили причини. Мені здається, що казино явно намагається затягнути процес.
Я прошу вашої допомоги. Дякуємо за ваші зусилля.
Hello dear Casino-Guru team,
On April 3, 2024, I won over €15,000 playing slots at Casinia. I used actual currency to achieve this win; I've never used a bonus. I have only played slots. With them, you can withdraw €500 daily; up to 3 withdraw requests are allowed simultaneously, €500 every 24 hours. I have done this as well. The verification request came after approximately one week. I uploaded everything (proof of identity and selfie, official address proof, and payment card were already verified). Yet, 15 days have passed and sadly, my bank statement wasn't approved.
So, I asked in the chat about the issue, but they couldn't help me. Similarly, the casino doesn't respond via email to clarify the problem. Since the bank statements we receive are always from the previous month, and the deposits will only be visible in the April bank statement, I had the bank provide me with a special statement. It clearly shows all deposits and also confirmed that the payment card belongs to this account. However, this updated bank statement was also rejected, and I wasn't given a reason. It seems to me that the casino is plainly attempting to prolong the process.
I'm asking for your help. Thank you for your efforts.
Hallo liebes Casino-Guruteam,
ich habe am 3.4.2024 bei Casinia über 15.000€ an Slots gewonnen. Der Gewinn entstand durch Echtgeld; einen Bonus habe ich nie benutzt. Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Man kann sich täglich 500€ auszahlen lassen, bis zu 3 Auszahlungsanträge sind auf einmal möglich, alle 24 Stunden 500€. Dies habe ich auch gemacht. Nach etwa einer Woche kam dann erst die Verifizierungsanfrage. Ich habe alles hochgeladen (Identitätsnachweis und Selfie, offizieller Adressnachweis, und Bezahlkarte wurden bereits verifiziert). Nun sind 15 Tage vergangen, aber leider wird mein Kontoauszug nicht genehmigt.
Also gut, ich fragte im Chat nach, wo das Problem liegt, jedoch konnte man hier nicht weiterhelfen. Ebenso meldet sich das Casino nicht per E-Mail, um das Problem zu klären. Da die Kontoauszüge, die man von der Bank erhält, immer vom Vormonat sind und die Einzahlungen erst im Kontoauszug April zu sehen sind, hat mir die Bank diesen extra ausgestellt. Auf diesem sind alle Einzahlungen einwandfrei zu erkennen und ebenso, dass die Bezahlkarte zu diesem Konto gehört. Nun wurde auch dieser aktuelle Kontoauszug abgelehnt, und mir wurde ebenfalls nicht mitgeteilt, wo das Problem liegt. Nun kommt es mir so vor, als ob das Casino die ganze Sache nur in die Länge ziehen will.
Ich bitte um Hilfe. Danke für Ihre Bemühungen.
Автоматичний переклад.