Гравець з Італії успішно здобув два виграші по 300 євро та 500 євро та обробив зняття коштів 14/08/2024 та 15/08/2024. Незважаючи на позитивну допомогу від служби підтримки клієнтів, гравець був стурбований негативними відгуками щодо процесу виведення грошей у казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав друге зняття після початкових затримок, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Доброго ранку, я вперше граю на цьому сайті. Внісши невелику суму протягом кількох тижнів, я зробив два виграші — один на 300 і один на 500. Я обробив зняття коштів 14.08.2024 і 15.08.2024. Обслуговування клієнтів у прямому ефірі було люб’язно відповісти на мої запитання. Однак, дивлячись на переважно негативні відгуки, я трохи хвилююся, чи отримаю я ці гроші.
Шановний benedettoelia438,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Доброго ранку... Щиро дякую за підтримку... Протягом тижня я повідомлятиму вам, що станеться... Вітаю
Забув, кажуть, що перевірка KYC не впливає на виведення
Ідеальний benedettoelia438. Дуже дякую за розуміння. Я звернуся до вас наступного тижня. Мати чудовий.
Доброго ранку... Отже, я знову оновлюю... 14 серпня я зняв 300 євро... 15 серпня я зняв другий раз 500... Після того, як зіграно загалом 320 євро, завантажених з моя банківська картка... Сказали, що через 3-5 днів я все побачу... на сьогоднішній день зняття ще перевіряються... Після того, як я перевірив весь профіль і перевірив, і все добре... Вони роблять виправдання за виправданнями... І я бачив ті самі слова, що вони пишуть у відгуках інших людей, які ще не отримували зняття протягом місяців... Тепер я починаю думати, що мене ошукали
Я повністю розумію ваше розчарування, benedettoelia438. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Доброго ранку...вони зробили моє перше зняття, і все пройшло добре... Другий був скасований, але вони запевнили мене, що він надійде... Я впевнений, на жаль, на мене вплинули негативні відгуки
Це зрозуміло. Мені приємно чути, що ви вже отримали своє перше зняття. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте решту виграшів.
Насолоджуйтесь рештою вихідних :)
Гаразд, буде зроблено.. Дякую і бажаю гарних вихідних
Друзі, сьогодні в неділю я отримав друге зняття коштів... Велике спасибі за все... Казино Casinia платить...
Шановний benedettoelia438,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
