Гравець із Греції стикається з постійними затримками із запитом на виведення 500 євро, який очікує на розгляд з 19 жовтня, незважаючи на те, що він не використовував бонус або не вимагав перевірки.
Доброго вечора, у мене постійно виникають проблеми з цим казино, тому що вони затримують мої виведення коштів. Я подав запит на зняття 500 євро з 19/10, але мій запит досі не оброблено. Я не грав з бонусом і мене не запитували про підтвердження.
Шановна Zoe1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас