Гравець із Греції зіткнувся з постійними затримками із запитом на виведення 500 євро, який очікував з 19 жовтня, незважаючи на те, що він не використовував бонус і не вимагав перевірки. Після кількох днів без обробки гравець отримав відкликання, що призвело до вирішення скарги.
Доброго вечора, у мене постійно виникають проблеми з цим казино, тому що вони затримують мої виведення коштів. Я подав запит на зняття 500 євро з 19/10, але мій запит досі не оброблено. Я не грав з бонусом і мене не запитували про підтвердження.
Шановна Zoe1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Гаразд, я зачекаю, але це вражає, коли казино каже, що зняття коштів займає 3 робочі дні, вони не можуть жартувати, люди. Ще 3 дні ще 14 днів. Ніхто з нас, гравців, якби вони знали, що отримають свої гроші через 10 або 14 робочих днів, не зробив би депозит
Минуло 9 днів, а вони досі не обробили моє зняття. Все та ж ситуація
Сьогодні ми досягли 10 днів, але моє зняття ще не оброблено. Вони кажуть мені в чаті, що є затримка, не знаючи причини. Дуже дякую за ваше втручання.
добрий вечір Я не знаю, чому ви мені не відповіли. На мій запит ще не оброблено 11 днів сьогодні!
Я повністю розумію твоє розчарування, Zoe1996. Однак я встановлю таймер на додаткові 2 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до суботи не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Доброго вечора, сьогодні 13 день, і досі немає обробки. Живий чат Приносить вибачення, але немає відповіді, коли я отримаю свої гроші
Я щойно отримав свої гроші. Це може закрити справу
Шановна Zoe1996,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
