Спроби гравця закрити свій обліковий запис були проігноровані. Справа була успішно вирішена, і гравцеві повернули гроші.
Я зареєструвався в цьому казино. 08.05.2022 я подав запит на самовиключення, оскільки є патологічним гравцем. 12.05.2022 я зробив другий запит на самовиключення, але мене ніхто не послухав. На жаль, я зіграв 3000 євро і 13.05.2022 попросив їх про допомогу. Після третього запиту вони заблокували мій обліковий запис, але не надавши жодної допомоги.
Я прошу негайно відшкодувати всі мої депозити на загальну суму 3000,00 євро.
Тисяча подяки
Шановний Marquez199!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:
"Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою підтримки за допомогою електронної пошти: support@casinia.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов'язаний повідомити Casinia про будь-які інші облікові записи, які може мати гравець, і обіцяє не відкривати жодних інших облікових записів. Casinia докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але це єдина відповідальність гравця, щоб переконатися, що інші облікові записи не створені. Casinia не може нести відповідальність за потенційні втрати на інших акаунтах;
Чи правильно я розумію, що ви надіслали перший запит на самовиключення 8 травня, а ваш обліковий запис заблокували через 5 днів?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Так, правильно.
згідно з документами, які я вам надіслав, перший запит датується 8 травня. Мені ще ніхто не відповів.
другий запит датований 12 травня і мені ніхто ніколи не відповів.
третій запит датується 13 травня, з величезною втратою грошей, і чарівним чином вони закрили рахунок.
на жаль, вони зробили це дуже пізно
Щиро дякую, Marquez199 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маркес199.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Будь ласка, допоможіть мені, я більше не знаю, що я міг би зробити, ніж надсилати електронні листи відповідно до того, що зазначено в умовах казино. Я поважав їхні правила, але вони мене не поважають, і я зараз у надзвичайно важкому економічному плані.
Вони мені навіть не відповіли, я повністю відданий собі.
Я дійсно не розумію, чому вони так зі мною роблять.
Будь ласка, допоможи мені
Повідомляю, що казино запитало у мене відео, які я негайно надіслав, а звідти вони зникли. Я намагався зробити їм пропозицію, домовитися. У цій угоді я просив лише 2000 євро відшкодування, і 1000 би заплатили мені безпосередньо, але мені ніхто ніколи не відповів.
Любі мої,
Дякуємо, що звернулися!
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Ми хотіли б продовжити час розгляду скарги. Ми детально розглянемо випадок, враховуючи все згадане, і зв’яжемося з клієнтом якомога швидше.
З повагою,
Casinia.com
Привіт.
Щиро дякуємо за співпрацю. Я подовжую таймер на 7 днів. Повідомте нам, якщо вам потрібно більше часу, це не проблема.
Шановна команда Casinia Casino.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо справи чи вам потрібно більше часу?
Зі мною вони зовсім зникли, незважаючи на те, що я надіслав все, що вони мене просили.
допоможи мені хоча б ти.
як згадувалося, я готовий знизити цифру і довести її до 2000 євро замість 3000
Шановні,
Просимо вибачення за затримку та повідомляємо, що найближчим часом зв’яжемося з клієнтом.
Щойно буде прогрес у цьому питанні, ми надамо відповідне оновлення.
Дякую за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Casinia.com
Доброго ранку ,
Я отримав відповідь від менеджерів казино. Я прошу, щоб ця дискусія була відкритою, щоб я міг дати вам остаточну відповідь.
Наразі вони дуже гарні, і я думаю, що ми зможемо знайти адекватне рішення для обох сторін.
Я не маю особливих проблем. Отже, я вважаю, що запізніла відповідь з їхнього боку просто дається через значний обсяг роботи, з якою вони стикаються.
Дякую
Оновлення «скарги».
У п’ятницю вони написали мені, що хочуть повернути 1500,00 євро. Я попросив отримати хоча б 1800 євро, пояснивши деякі причини свого запиту. Вони мені не відповіли. Сподіваюся, вони повідомлять мені щось за день, тому що мені потрібно знати.
Вітаю
Привіт, оновлень, на жаль, немає. Вони не дали мені жодного відгуку щодо цього.
Здавалося, все йшло добре, і натомість мені більше нічого не розповідають. Я в біді'.
Ми хотіли б попросити Casinia Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановні,
Ми хотіли б подякувати вам за співпрацю та повідомити, що питання було вирішено обома сторонами безпосередньо, і справа вважається закритою як клієнтом, так і Casinia.com, як також було зазначено клієнтом у попередньому повідомленні.
З найкращими побажаннями,
Casinia.com
Ми чекаємо лише кілька днів, поки претензію буде закрито, щоб вони могли підтвердити, що вони отримали платіж.
Дякую тобі
Привіт, Маркес199.
Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що цю проблему вирішено?
Доброго ранку ,
абсолютно так! скарга вважається закритою. Я отримав платіж
Велике спасибі всім
Шановний Marquez199!
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф