У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом в казино Casinia. Сума була списана з їхнього банку, але не була зарахована на їхній ігровий рахунок. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може вирішити такі проблеми безпосередньо. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити справу. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.
Я вніс гроші миттєво 30.04.24. Гроші були списані з мого банку 2.05.24.
Casinia відмовляється кредитувати мій ігровий рахунок.
Шановний Benny55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Мій банк сказав мені звернутися до поліції. Мій банк списав опціон з casinia!
Не могли б ви повідомити, чи повернули гроші на ваш банківський рахунок, чи вони надійшли на ваш рахунок у казино? Не могли б ви детальніше пояснити, що ви маєте на увазі, кажучи, що банк списав опціон з казино? Ви запитували повернення платежу?
Шановний Benny55,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
