Гравець з Німеччини втратив понад 1300 євро за три дні та зіткнувся з помилкою (код 211) під час спроби скористатися бонусним колесом. Незважаючи на те, що він зв’язався з декількома співробітниками та намагався вирішити проблему згідно з порадами, гравець продовжував стикатися з проблемою на різних пристроях. Незважаючи на те, що бонус зрештою з’явився, виграші все ще відсутні, і гравець не отримав значущої відповіді від казино.
Привіт,
Я втратив понад 1300 євро протягом 3 днів, а потім, отримавши бонусне колесо, отримав повідомлення про помилку з кодом 211. Я зв’язався з приблизно 30 співробітниками, надавши фотографії, і всі вони порадили мені очистити кеш, сказавши, що це проблема з мого боку. Я пробував на різних пристроях, але скрізь стикався з однаковою проблемою. Потім, 22 червня, раптом кожні дві ігри, в які я грав, спрацювали, і мій бонус відобразився: 2 x Mini, трохи більше 10 євро. Однак виграші досі відсутні. Я надіслав багато електронних листів і повідомлень, але не отримав жодної суттєвої відповіді, окрім того, що мені сказали зачекати та очистити кеш. Тепер вони кажуть, що технічної проблеми немає, але коли я відкриваю одну конкретну гру, з’являється повідомлення «щось пішло не так» і не відображається жодне зображення. Що це за операція... це обурливо.
Шановна Annett13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я надіслав скріншоти електронною поштою
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
