Гравець з Австрії закрив свій обліковий запис у Casinia після подання документів перевірки, оскільки казино стверджувало, що процес перевірки не був успішним. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Під час розслідування ми визначили, що скарга була необґрунтованою через те, що гравець порушив умови казино, надавши змінені документи. Дії казино були визнані правильними та в межах своїх умов.
Шановний пане та панове в Casino Guru.
Мій обліковий запис було закрито після того, як я надіслав документи електронною поштою до Casinia. Вони виправдовували це тим, що я не пройшов перевірку.
На жаль, я дещо розгублений і буду дуже вдячний за вашу допомогу.
З повагою
Фогель
Шановний wolfszeit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний пане та панове від Casinon Guru.
У Casinia виникла проблема зі сторінкою підтвердження. Іншими словами, не було кнопок для завантаження.
Вони намагалися вирішити проблему, але нічого не допомогло. Зрештою мені довелося надіслати документи електронною поштою.
Я надіслав свої документи електронною поштою 13 травня 2024 року та 18 травня 2024 року.
Так, документи були подані швидко, але, звісно, мені довелося чекати, доки Casinia не повідомить мені в чаті, що я повинен надіслати електронною поштою, оскільки проблему з кнопками завантаження неможливо вирішити.
Ось два скріншоти з Casinia.
Один раз у чаті в прямому ефірі мені підтвердили, що немає обмежень за часом для перевірки.
1x сторінка перевірки без кнопок, тому немає можливості нічого завантажити.
[ конфіденційну інформацію видалено адміністратором Casino.Guru ]
У мене теж є скріншоти tomas@casino.guru надіслано електронною поштою.
Дякую і всього найкращого
вольфганг
Велике спасибі, wolfszeit, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний wolfszeit,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Casinia Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Casinia, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Шановна Катаріна,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що вам надіслано електронний лист на адресу katarina.d@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Casinia.com
Шановний Девідбонгал!
Після ретельного обговорення з Casinia Casino мені надали докази, що підтверджують рішення казино закрити ваш рахунок. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино. Казино довело, що є певні ознаки того, що ваш документ було змінено. Відповідно до принципів чесних і справжніх азартних ігор надання фальшивих або підроблених документів не приймається, і така поведінка вважається шахрайством. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино. У цьому випадку це Curaçao Antillephone NV
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
