Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису, який тимчасово заблокований для перевірок майже півтора тижні. Його кошти зберігаються на рахунку в казино. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино відновило бонус, що гравець підтвердив пізніше.
Я виграв у цьому казино. Вони хотіли виплатити мені ще кілька 1000 євро, але це було неможливо. Мене постійно виганяють із чату. Крім того, мій обліковий запис був закритий вами майже на півтора тижні або тимчасово заблокований для перевірок. Я сфотографував усі історії чатів з усіма клерками, щоб мати докази, як і з моїми виплатами в 3500 євро. Я збираюся залучити свого адвоката. Будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу знову відкрити свій рахунок і отримати свої гроші. Велике дякую.
Шановний baermichelle49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій обліковий запис гравця закрито вже кілька тижнів. Я цього не розумію і просто хочу, щоб мій обліковий запис було знову відкрито. Так, я все ще маю щонайменше 450 євро бонусів, які я купив через Collins. За це нам треба віддати належне. Слава Богу, я все ще маю електронні листи від цього
Я щойно ще раз перевірив, чи можу я увійти до свого облікового запису... марно
Дякую за відповідь, baermichelle49. Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я грав у слоти, такі як Valley of the Gods і extra chilli
Зараз надішлю точні дані! Слава Богу, я їх усі маю! Щойно перевірив ще раз, але я все ще заблокований
Дуже дякую, baermichelle49, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт baermichelle49,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Casinia Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майже 8 тижнів вони перевіряли службу підтримки. Ви можете забути це. Якщо я негайно не видалю свій обліковий запис, мені, ймовірно, доведеться найняти адвоката 🙁, але через вісім тижнів мої нерви на виході
Так, Томаше, будь ласка, допоможи мені, щоб казино звільнило мій рахунок і випустило всі мої грошові бонуси в розмірі близько 300-400 євро. P. У мене також є докази фотографій і підтвердження електронною поштою!
Шановна Мішель,
Дякую тобі за терпіння.
Повідомляємо, що ваш рахунок на веб-сайті знову відкритий, на балансі – 3500 євро.
Оскільки бонуси мають різні умови для збалансування (наприклад, дата закінчення терміну дії, вимоги до ставок), вони були додані у ваш розділ Бонуси та можуть бути активовані вами окремо. Бонуси, якими ви не змогли скористатися, але які тепер доступні для активації в розділі «Доступні бонуси»:
Прийміть наші щирі вибачення за затримку.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
на 18.8 я навіть не знав про випуск свого облікового запису, але лише з учора
Термін дії бонусів просто закінчився з часом, хоча я був онлайн через день після випуску. У мене також є докази
Шановна Мішель,
Дякуємо за вашу відповідь.
Бонуси були зараховані на ваш рахунок таким чином, щоб ви могли активувати їх один за іншим. Ви, випадково, намагалися активувати їх усі одночасно?
Тим не менш, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки, щоб отримати бонуси вручну. Будь ласка, приходьте до чату/електронної пошти, і ми вас розмістимо. Майте на увазі, що за один раз можна запросити лише один бонус.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за інформацію, Casinia Casino .
Шановний baermichelle49 ,
Чи можете ви повідомити нам про поточну ситуацію? Чи вдалося вам отримати свої бонуси через службу підтримки клієнтів казино?
З повагою,
Томас
Так, чудово, дякую. Ви чудові, ще раз дякую
Шановний baermichelle49,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
