Гравець з України подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж не оброблено. Схоже, виникла проблема з перевіркою та країною проживання гравця. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Кілька годин тому з'явилася нова обставина. Я отримав повідомлення від gmorgan@casinerx.com. Він стверджує, що гравцям з України заборонено грати в CasinerX, оскільки їх юрисдикція не поширюється на гравців з України.
Але я ніде не знайшов цієї важливої інформації. Якщо це дійсно так, то чому я зміг зареєструвати обліковий запис, отримати бонус, грати в автомати та зробити депозит? Чому під час реєстрації я не побачив жодного повідомлення про це?
Я чекаю від них подальших рішень щодо оплати.
Дякую за відповідь, don4yk. Я перевірив Загальні положення та умови та виявив, що Україна не входить до списку країн з обмеженнями:
«Заборонена юрисдикція» означає будь-яку національну державу, яка забороняє своїм громадянам брати участь в азартних іграх (незалежно від їхнього поточного місцезнаходження); Франція, Гонконг, спеціальний адміністративний район Китайської Народної Республіки, Іран, Ізраїль, Італія, Північна Корея, Філіппіни, Польща, Сінгапур, Іспанія, Туреччина, Тайвань, Сполучені Штати Америки або їх території, Сполучене Королівство; будь-яка інша територія чи юрисдикція, про яку ви можете час від часу повідомляти час».
Не могли б ви підтвердити, що під час реєстрації ви вказали Україну як свою країну?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
так, ви можете побачити це на скріншоті
тому вони просто шукають причину не платити мені. Це випадковість і вони змінили правила?
Сьогодні рівно два тижні, як я зареєстрував свій обліковий запис у цьому казино, і протягом цього часу вони не змогли перевірити мій обліковий запис (я надіслав фотографію своїх документів ще 18 липня на gmorgan@casinerx.com). Крім того, мій запит на зняття коштів ще не виконано. За ці два тижні вони змогли написати мені аж три електронні листи.
Дуже дякую, don4yk, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт don4yk,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити CasinerX Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Наразі перевірка мого облікового запису не завершена, а служба підтримки казино ігнорує моє повідомлення. Я вважаю, що працівники цього казино навмисно затягують процес верифікації мого рахунку, а також обманюють мене щодо заборони гравцям з України грати в казино, щоб не виплачувати мені виграш.
Привіт don4yk,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює з ліцензією на погану репутацію та не посилається на жодну послугу ADR, практично немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
