Casinado Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.

привіт

5 березня я зміг зареєструватися в Casinado 1684, незважаючи на те, що я проживаю в Іспанії та самовиключився з усіх доступних програм самовиключення. Крім того, на моєму банківському рахунку є блокування азартних ігор, але платіжні процесори казино обійшли це обмеження.

Я вніс загалом 360 євро, перш ніж зв’язатися з чатом і подати запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми. Замість того, щоб негайно закрити свій обліковий запис, мені сказали, що я повинен надіслати електронний лист — непотрібна перешкода, особливо для гравців, які борються із залежністю від азартних ігор.

Того ж дня я надіслав електронний лист, у якому чітко вказав, що у мене є проблеми з азартними іграми, і просив закрити обліковий запис і відшкодувати мої депозити через вищевказані порушення. Однак казино не відповіло, мій рахунок залишається відкритим, і я все ще зміг внести додаткові 50 євро 8 березня.

Це казино не дотримується правил відповідального ставлення до азартних ігор і свідомо дозволяє вразливому гравцеві продовжувати вносити депозити після запиту на закриття через залежність від азартних ігор. Вони також вводять гравців в оману, направляючи їх до AskGamblers для скарг, незважаючи на те, що AskGamblers підтверджує, що не може допомогти.

Прошу негайно вжити заходів:

- Закриття мого облікового запису, щоб запобігти подальшій шкоді.

- Відшкодування моїх депозитів через те, що казино не вжило відповідальних заходів щодо азартних ігор.

Дякуємо за вашу допомогу.

З повагою,

Кая

Шановний Kajaer,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви подали запит на самовиключення безпосередньо від Casinado Casino? Якщо так, чи могли б ви підтвердити, чи дійсно ваш обліковий запис було закрито в результаті цього запиту?

Чи можете ви підтвердити, що ви створили свій обліковий запис, заповнивши реєстраційну форму та явно вказавши свою країну як Іспанію?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка,

Дякуємо за відповідь.

1. Я не вимагав самовиключення з казино. Однак я зв’язався з ними в чаті 6 березня і попросив їх закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. У чаті мені повідомили, що для таких запитів (закриття облікового запису, самовиключення тощо) мені доведеться надсилати електронний лист. Це вже само по собі викликає занепокоєння – проблемний гравець повинен мати можливість у якийсь спосіб безпосередньо закрити рахунок. Тим не менш, я надіслав їм електронний лист, повідомивши, що маю проблеми з азартними іграми, і попросив закрити мій рахунок і повернути депозити. Однак досі вони не відповіли, і мій обліковий запис залишається відкритим. 8 березня я зміг внести ще 50 євро.
2. Під час створення облікового запису мені довелося вказати свої дані, включаючи адресу та країну (це Іспанія).
3. Я надіслав вам електронний лист із інформацією про спілкування з казино (і мої депозити).

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ще щось знадобиться.

Дякуємо за вашу допомогу

привіт

Через 11 днів мій обліковий запис все ще не закрито

Привіт, чи можу я отримати оновлення?

Шановний Kajaer, не могли б ви переслати мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино електронною поштою? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Ваш рахунок у казино закрито?

Привіт Домініка, я вже надіслав тобі це тиждень тому. Я надіслав його знову.

Вчора вони нарешті закрили мій рахунок, але закрили решту справи. Я також надіслав вам копію цього

Шановний Kajaer, щоб переслати електронний лист, відкрийте програму електронної пошти та знайдіть електронний лист, який хочете надіслати. Відкрийте електронний лист і знайдіть кнопку або опцію «Переслати», яка зазвичай знаходиться на панелі інструментів або в меню. Натисніть на нього, введіть адресу електронної пошти одержувача в полі «Кому», а потім натисніть «Надіслати».

Привіт, Домініка, я вже двічі надсилав тобі чіткі знімки екрана спілкування, але тепер також пересилав електронні листи.

Шановний Каджаер, щоб краще допомогти вам у вашій справі, чи не могли б ви надати графік усіх депозитів, які ви зробили в Casinado Casino, включаючи суми, починаючи з 6 березня, коли ви вперше подали запит на закриття рахунку? Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію.

Привіт, тут ви бачите всі мої депозити, включно з депозитами, зробленими після запиту(ів) на закриття рахунку. Також надіслав ці знімки екрана на вашу електронну пошту, включаючи виписку з мого банківського рахунку, на якій показано депозити (де чітко видно, що вони використовують різні платіжні процесори, щоб обійти блокування азартних ігор)

Шановний Каджаер, щоб краще зрозуміти ситуацію, чи могли б ви пояснити, чи 50 євро, які ви внесли 8 березня, були втрачені відразу, чи у вас був час пограти з ними? Якщо ви грали на ці кошти, коли ви перестали грати на ці гроші?

Привіт, чесно кажучи, не пам’ятаю. Я трохи пограв, але, гадаю, досить швидко програв. Я вперше вніс 30 євро 8 числа, грав 30 хвилин і відразу після цього вніс ще 20 євро, зіграв і програв

Шановний Каджаер, я хочу висловити своє розуміння розчарування, яке ви відчуваєте через цю ситуацію. Абсолютно неприйнятно, щоб казино закрило ваш рахунок так довго, особливо коли ви шукали допомоги у своїх проблемах з азартними іграми.

Однак важливо зазначити, що незважаючи на те, що казино повільно обробляло ваш запит на закриття облікового запису, депозити, які ви зробили, були зроблені незабаром після вашого запиту на самовиключення та протягом терміну, який ми приймаємо для обробки закриття облікового запису. Таким чином, хоча затримка із закриттям вашого рахунку викликає серйозне занепокоєння, часові рамки ваших депозитів впадають у прийнятний період відповідно до наших інструкцій.

Як наслідок, ми не можемо вимагати відшкодування цих двох депозитів. Я розумію, що це може розчарувати, особливо зважаючи на обставини вашої ситуації.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.