Гравець з Фінляндії зіткнувся з блокуванням рахунку в Casinado Casino після значного виграшу в 11 500 євро. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, задовільної відповіді щодо статусу облікового запису не було отримано. Після ескалації проблеми команда розгляду скарг не отримала відповіді від казино протягом зазначеного терміну, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я зіткнувся з серйозною проблемою в «Casinado Casino», де мій рахунок заблоковано через значний виграш у 11 500 євро. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але не отримав задовільної відповіді чи пояснення щодо блокування. Ця ситуація викликає занепокоєння щодо справедливості та прозорості, і я готовий вжити необхідних судових заходів, якщо ситуація не буде швидко вирішена.
Дорогий довго,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Я нічого поганого не зробив. Я виграв гроші, наступного дня я спробував увійти, і ваш обліковий запис заблокували без будь-яких пояснень.
Шановний Лонг, це був бонус казино чи бонус ставок на спорт?
Чи використовували ви інші бонуси в цьому казино?
Привіт, іншими бонусами я не користувався. але вітальний бонус казино.
Дуже дякую, довго, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, довго,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casinado Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи конфіскували його виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогий довго,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Anjouan Gaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете зробити це ТУТ , за допомогою кнопки внизу сайту. Також додаю нашу статтю із загальною інформацією про скарги, подані до регулятора, доступну ТУТ.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
