Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з переглядом рахунку та подальшим заморожуванням після внесення депозиту в розмірі 50 фунтів стерлінгів, незважаючи на наявність ліміту депозиту. Вона не змогла відмовитися, і її не попросили надати документи, що викликало розчарування в її спробах зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Гравець зв’язався з нами, щоб її проблему було вирішено, а скаргу згодом закрито.
Я грав сьогодні ввечері. Я зробив лише 50 фунтів стерлінгів, оскільки на моєму рахунку є обмеження. З’явилося спливаюче вікно з повідомленням, що мій обліковий запис перевіряється через великі витрати. Це мій перший депозит тут за деякий час, і я маю ліміт депозиту в 50 фунтів стерлінгів. Я трохи підвищив свої ставки, оскільки, здається, перебуваю в переможній серії. Тепер мій рахунок заморожено, і я не можу зняти кошти. У мене не запитували жодних документів, і я не маю задоволення від спроб поговорити з реальною людиною в чаті. Це дуже засмучує
Шановний mollyminga,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи встановлено ваш ліміт депозиту на щоденній, тижневій чи місячній основі? Цей ліміт діє як міра відповідального ставлення до азартних ігор, яка допомагає гравцям керувати своїми витратами та грати в межах своїх можливостей.
Чи можете ви також надати докладнішу інформацію про те, чому ваш обліковий запис зараз заморожено? Це пов’язано з поточною перевіркою казино? Якщо так, чи могли б ви уточнити, коли розпочався цей огляд?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися про статус свого відгуку?
Нарешті, ви успішно обробляли будь-які зняття з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Дякую, але можете закрити скаргу. Тепер це вирішено, з повагою Лотарингія
Шановний mollyminga,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
