Гравець з Норвегії подав запит на виведення три місяці тому. Його ніколи не отримували. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу.
Моє вилучення було затверджене 13 травня, минуло три місяці, а я досі не отримав грошей. Вони просили мене тричі надсилати мої банківські виписки, щоб довести, що я не отримав гроші. Я надіслав свої банківські виписки за травень, червень та липень, але досі нічого не вирішено. Коли я звертався до служби підтримки клієнтів, вони щоразу відповідали однаковою відповіддю, що мій випадок ескалації, і вони зв'яжуться з нами якомога швидше, якщо у них будуть якісь оновлення. Що ще я можу зробити?
Здравствуйте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу лише уявити, наскільки розчаруванням вам довелося чекати три місяці на відкликання. Не могли б ви порадити, чи це була ваша перша спроба зняття коштів у цьому казино? Який спосіб оплати ви вибрали? Якщо є відповідне повідомлення від казино, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Ви отримали від казино будь -який номер транзакції для відстеження або будь -який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я був клієнтом Casimba протягом багатьох років. Раніше з виведенням коштів були певні проблеми, але зазвичай ці випадки вирішуються за тиждень -два. Я раніше користувався Skrill, але цього разу це було через банківський рахунок.
У мене немає номера транзакції або доказів того, що вони надіслали гроші. Вони вимагали виписки з мого банківського рахунку лише з травня по липень.
Я надішлю вам свою електронну пошту з ними, але все норвезькою мовою.
З найкращими побажаннями
Щиро дякую, П., що надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт П.,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Я хотів би попросити Casimba Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Ніколасе, дякую за допомогу. Я досі нічого не чув від Касімби. Вони відповіли на мій останній лист з тією ж відповіддю, що і завжди, нічого нового для оновлення, відповідний відділ все ще розглядає цей випадок і зв'яжеться зі мною, як тільки у них буде що оновити.
Шановний П.,
На жаль, ми також не отримали жодної відповіді. Ми все ще намагатимемось зв’язатися з казино. Однак якщо вони не дадуть відповіді протягом наступних 7 днів, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
Шановний П.,
Як бачите, казино взагалі не відповіло на наш запит. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти у цьому випадку, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато зробити. Тепер скарга буде закрита як невирішена, і казино або гравець можуть попросити її відкрити в будь -який час. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми постараємось зробити все можливе.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru