Casimba Casino - Вилучення гравця затримано.

Я вніс депозит у казино Casimba і зняв свої кошти 22 травня 2021 року. Я не отримав жодного платежу. Я зв’язався зі службою підтримки казино і сказав, що мій банк, можливо, не обробляв платіж. Тож я зв’язався зі своїм банком, і вони повідомили, що на моєму рахунку немає депозитів або затримок, що очікують на розгляд.

Наступного дня я поспілкувався у службі підтримки Casimba, і вони сказали, що у них є "проблема з обробкою зняття коштів", і що до мене "зв’яжеться відповідний відділ, коли з’являться будь-які оновлення".

Тепер, через 14 днів, я знову спілкувався в службі підтримки, і вони сказали, що їхній платіжний процесор відчуває проблеми з обробкою платежів САПР і що зі мною "зв’яжеться відповідний відділ, коли будуть доступні будь-які оновлення". З тих пір я щодня спілкувався з підтримкою і отримував точно ту саму відповідь, але досі жодного слова від "відповідного відділу".

Немає номера телефону для дзвінка, є лише електронна пошта та чат. Проблема полягає в тому, що підтримка чату насправді нічого не робить, і я вже два тижні чекаю на електронний лист із повідомленнями про "оновлення з відповідного відділу".

Шановний Джой,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести виграш з цього казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Вам пропонували якийсь альтернативний спосіб оплати для отримання виграшу?

Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний Джой,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.