Casimba Casino - Вилучення гравця затримано.

Я вніс 500 фунтів стерлінгів і отримав 250 бонусів. Я виграв 2000 фунтів стерлінгів і спробував зняти їх, але це було в бонусних коштах, і я зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що я не досягнув вимог до ставки. Потім я грав з бонусними коштами, і в кінцевому рахунку залишок склав 30 тис. Фунтів стерлінгів протягом години, коли ми так працювали. Свого часу я крутив 200 фунтів стерлінгів лише для того, щоб виконати вимоги щодо ставки, що врешті-решт і зробив. Врешті-решт мені вдалося заробити 25 тис. Фунтів стерлінгів на реальні гроші, але це мало бути більше цього, оскільки я грав, боячись, що це не відповідатиме вимогам до ставок. У будь-якому випадку я просив зняти гроші, і вони будуть очікуватися майже 48 годин, і в той же час я відправив усі документи для підтвердження електронною поштою, і це було підтверджено в чаті, що вони їх мали. Я дуже хвилювався, оскільки вимоги до ставки дуже оманливі і нелегко зрозуміти, скільки грошей потрібно втратити, щоб їх зняти. Тож у будь-якому випадку я виконав усі вимоги щодо ставки, але я дуже стурбований тим, що вони будуть робити все можливе, щоб утримати кошти, оскільки це були бонусні кошти на депозит у 500 фунтів стерлінгів. Я нервую, і я з ними зв’язувався багато разів, але я читав відгуки і справді переживав, що вони зроблять все, щоб не платити. У них є посвідчення водія, посвідчення особи, підтвердження адреси, штамп з випискою з банку у відділенні та копія картки, з якою кошти перераховані в казино. Я слабозорий і майже глухий, і використовую планшет, щоб допомогти спілкуватися і боротися з усім цим процесом, тому вам так важко просто піти і пограти, але дозволити вам внести їм гроші досить легко. Для мене це напружений час, оскільки я переживаю, що у них є привід не платити.

Шановний Андрію,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Чи використовували ви раніше будь-які інші акційні пропозиції в цьому казино? Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

"Нерегулярна гра" включає, але не обмежується цим, будь-який із таких типів гри:

Розміщуючи одиночні ставки, що перевищують 20% від вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок, до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки на цей бонус, якщо не зазначено інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 євро, то максимальна ставка, яку можна зробити, становить 40 євро. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 євро; "

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Бонус становив депозит у 35 разів плюс ставка, тож £ 500 плюс 50% бонус = £ 750x £ 35 = £ 26250, що мені пощастило розіграти, і моя ставка збилася до нуля, а мої кошти перетворилися на реальні готівкові кошти, які все ще очікують через 48 годин. Я отримав електронний лист із повідомленням про повну перевірку та прийняття документів. Мій бонус був випущений під час пошуку на моєму рахунку, коли я знаходився на залишку в 32 тис. Фунтів стерлінгів, але я не міг зняти кошти, поки баланс не зменшився до 25 тис. Фунтів стерлінгів. до реальних готівкових грошей. Я витрачав бета-версію лише для того, щоб відповідати критеріям бонусного перекидання, але це не дозволило мені це зробити, поки я не досяг 25 тис. Фунтів стерлінгів, і я мав змогу ходити приблизно з 32 фунтами. Мені сказали, що перекидання знизиться до нуля, чим більше я роблю ставку, але згідно із заявою кошти були звільнені на суму 32 тис. Фунтів стерлінгів, і я мав змогу піти з цією сумою

Велике спасибі, Андрію, за відповідь. Якщо ви отримали бонус 250 фунтів стерлінгів, то ваша максимально дозволена ставка під час відтворення ставки не повинна перевищувати 47,50 фунтів стерлінгів (19% бонусу, зарахованого на ваш рахунок). Ви крутили 200 фунтів стерлінгів за ставку.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Це смішне правило, особливо коли вони вас не зупиняють, а кошти згодом перетворюються на справжні гроші. З тих пір вони надіслали мені електронною поштою про те, що я порушив правила бонусів і повернув свій депозит. Зараз я грав і виграв 15 тис. Фунтів стерлінгів, вони, напевно, не можуть утримати це від мене?

Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви просили зняти £ 15 тис.?

48 годин сьогодні

Я цілком розумію ваше розчарування, Ендрю. Я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.

Чи були якісь події після нашої останньої розмови?

Так, мені заплатили гроші за виграш без бонусів. Справу можна закрити

Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Ендрю, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Бажаю вам чудового сезону свят.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру