Гравець з Аргентини намагався вилучити свій виграш, але вилучення було відхилено.
Доброго вечора, у мене виникла проблема з казино, де я грав, я запитував виведення більше двох місяців тому, де його було надіслано, але мій банк відхилив його через відсутність підтвердження платежу, який я запитав, але він так і не надійшов... як мій банк відхилив це? зняття, повернув гроші на рахунок видачі та надіслав мені підтвердження повернення...
Звідти вони почали запитувати у мене дані та документи, щоб продовжити вирішення транзакції, але вона так і не була вирішена, і вони тримали мене на ходу й чекали довгий час. Я хотів знати, чи можете ви допомогти мені з цією справою, дуже дякую
Шановний nicolascampodonico7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку, я накопичив заробіток без активного бонусу, і я ніколи не зміг успішно вивести, оскільки це був перший
Дякую за відповідь, nicolascampodonico7. Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи?
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Щиро дякую, nicolascampodonico7 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ніколас,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би запросити до цієї дискусії представників Casimba Casino, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему виведення.
Casimba Casino, не могли б ви порадити, які є варіанти для Ніколаса, щоб успішно вивести свій виграш?
Ми хотіли б попросити Casimba Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Казино Casimba досі не дало мені відповіді та не надіслало мені виведення
Ніколас,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я рекомендую вам звернутися до служби альтернативного вирішення спорів казино eCogra і подати туди скаргу
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.