Гравець з Перу намагався зняти гроші з казино ROYAL WINNER, яке з тих пір закрилося та перейменовано в CASIMBA. Незважаючи на закриття облікового запису, казино вимагало верифікації облікового запису, щоб обробити виведення коштів, що, на думку гравця, не було потрібним. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від неї. У результаті розслідування не могло бути продовжено.
Нещодавно я створив обліковий запис у казино ROYAL WINNER. Через деякий час вони почали надсилати мені електронні листи про те, що збираються закрити, і якщо у мене є гроші, я повинен їх забрати. Після їх закриття вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що починаючи з 1 червня вони будуть стягувати з мене 20 пен на місяць, якщо я не зніму свої гроші (на жаль, я не читав жодного з цих електронних листів). На даний момент казино вже закрито і змінило назву на CASIMBA. Я намагаюся зняти свої гроші; однак вони просять мене підтвердити мій обліковий запис, ЩО НЕ ПОТРІБНО, оскільки казино ВЖЕ ЗАКРИТО. Мені не доведеться підтверджувати свій обліковий запис, якщо облікового запису БІЛЬШЕ НЕ ІСНУЄ. Мені просто потрібні гроші, але казино продовжує наполягати, щоб я підтвердив свій рахунок.
Привіт Lisset1568,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casimba Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки є обов’язковим, щоб зняти свій баланс, навіть якщо казино зараз закрито.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, процес триває вже 3 тижні.
Я не надсилав жодних документів (у мене є всі), але мені здається неправильним, що вони вимагають документів, коли їхнє казино вже закрито, і вони також відраховують з мене 20 пен на місяць. Їх казино вже закрилося, вони повинні повернути мені гроші.
Я спілкувався з казино тиждень тому.
Привіт Lisset1568,
Казино не виплачуватиме залишок без верифікації.
Майте на увазі, що це необхідний крок для обробки платежу. Як інакше казино дізнається, що не просто випадкова людина намагається зняти ваш баланс?
Дотримуйтесь інструкцій казино та тримайте нас в курсі.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
