Гравець з Великобританії заблокував рахунок без подальших пояснень. Згодом гравець попросив закрити рахунок. Скарга була відхилена, оскільки казино довело, що вони діють відповідно до своїх умов.
Маючи рахунок у casimba, він був середньою грою в слот-грі. Обліковий запис заблокували без видимих причин. Чат і електронна пошта обслуговування клієнтів не корисно, радився огляд проходив, але не знав, скільки часу це займе.
Через їх переслідування я попросив закрити рахунок і зняти залишок готівки. Натомість вони повернули мені депозит у розмірі 30 фунтів стерлінгів і не виплатили 2275 фунтів стерлінгів.
У мене також був бонусний баланс, але він взагалі не грав, оскільки я коли-небудь грав на балансі готівки.
Шановний Коссі1,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що після блокування вашого облікового запису ви вимагали закриття облікового запису? Чи накопичувався ваш активний залишок на момент закриття рахунку з активним бонусом? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5.3
Депозит і можливі виграші, пов'язані з бонусом, будуть заблоковані на рахунку казино до завершення ставки. Якщо акції дозволяють зняти кошти з активним залишком бонусів, на цьому етапі будь-які залишилися бонуси будуть анульовані ".
"5.4
Суми бонусів, що зараховуються на бонусний рахунок гравця, підпадають під вимоги до ставок у тридцять п’ять (x35) разів, перш ніж вони будуть переведені на Ваш залишок грошових коштів і можуть бути зняті (якщо прямо не зазначено інше у Важливих умовах). "
Це означало б, що, вимагаючи закриття рахунку, ви скасували весь виграш, накопичений активним бонусом. Будемо раді почути Вас.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Здравствуйте
рахунок був заблокований в середині гри баланс на той момент становив 2275 фунтів стерлінгів та окремий бонусний баланс 500 фунтів. Я коли-небудь грав у баланс готівки. Я розумію, що мені довелося використати баланс готівки, перш ніж я зміг використати бонусні кошти.
Я кілька разів спілкувався з агентами обслуговування клієнтів за допомогою чату та електронної пошти, вони не могли повідомити, чому мій обліковий запис заблоковано або скільки часу це займе. Мене це дуже розчарувало, тому я знову зв’язався в чаті з проханням зняти залишок готівки та закрити рахунок.
Я розумію, що обліковий запис було закрито за запитом, але все ще переглядається. Отже, я не зміг зняти залишок готівки.
Щиро дякуємо, Kossy1, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Casinba Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена.
Шановний Нік,
Будь ласка, підтвердьте пряму електронну адресу для себе, і ми будемо раді відповісти приватно.
З повагою
Казино Casimba
Будь-яку інформацію надішліть на адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
Дякуємо, що відповіли нам електронною поштою. Я також відповів електронним листом. Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Нік,
Боюсь, ми не отримували від Вас подальших електронних листів, будь ласка, надішліть його повторно?
Дуже дякую
Електронна пошта повторно. Зараз ми будемо чекати відповіді казино.
Привіт Нік,
Ми надіслали Вам ще один електронний лист.
З повагою
Казино Casimba
Шановна Казимба,
Я не впевнений, що може спричинити проблему, але я не отримав від вас електронного листа. Будь ласка, спробуйте надіслати його на адресу nikolas.b@guruadmins.com
Шановний Нік,
Ми надіслали електронний лист на підтверджену вище адресу. Будь ласка, повідомте нам, чи надходить вона.
З повагою,
Касимба
Шановний Коссі1,
Отримавши інформацію від казино стосовно справи, ми вирішили відхилити цю скаргу. Отримані вами бонусні гроші були додані до вашого рахунку помилкою і на основі цього застосовувався такий термін:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Якщо ми помилково зарахуємо на ваш рахунок виграш, який вам не належить, чи то через технічну помилку, помилку в таблицях виплат, чи помилку людини чи іншим чином, сума залишиться у власності нас, а сума буде вирахувана з Якщо ви використали будь-яку таку суму для розміщення ставок, ми можемо скасувати ці ставки та анулювати будь-який виграш. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стане відомо про помилку, помилково сплачена сума буде ( без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути доступні в законі), складають борг перед вами, і ми можемо вжити заходів для стягнення такої суми. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою. "
Виходячи з цього терміну, ваш баланс було анульовано, а депозит повернено. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти у справі, але оскільки це термін казино, ви як гравець, який погодився на них, повинні його поважати. Чи можемо ми ще чимсь допомогти вам?