ГоловнаСкаргиCasimba Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Casimba Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 275

Casimba Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.03.2021 | Справу закрито : 31.05.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії заблокував рахунок без подальших пояснень. Згодом гравець попросив закрити рахунок. Скарга була відхилена, оскільки казино довело, що вони діють відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Маючи рахунок у casimba, він був середньою грою в слот-грі. Обліковий запис заблокували без видимих причин. Чат і електронна пошта обслуговування клієнтів не корисно, радився огляд проходив, але не знав, скільки часу це займе.


Через їх переслідування я попросив закрити рахунок і зняти залишок готівки. Натомість вони повернули мені депозит у розмірі 30 фунтів стерлінгів і не виплатили 2275 фунтів стерлінгів.


У мене також був бонусний баланс, але він взагалі не грав, оскільки я коли-небудь грав на балансі готівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Коссі1,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи правильно я розумію, що після блокування вашого облікового запису ви вимагали закриття облікового запису? Чи накопичувався ваш активний залишок на момент закриття рахунку з активним бонусом? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :


"5.3

Депозит і можливі виграші, пов'язані з бонусом, будуть заблоковані на рахунку казино до завершення ставки. Якщо акції дозволяють зняти кошти з активним залишком бонусів, на цьому етапі будь-які залишилися бонуси будуть анульовані ".

"5.4

Суми бонусів, що зараховуються на бонусний рахунок гравця, підпадають під вимоги до ставок у тридцять п’ять (x35) разів, перш ніж вони будуть переведені на Ваш залишок грошових коштів і можуть бути зняті (якщо прямо не зазначено інше у Важливих умовах). "


Це означало б, що, вимагаючи закриття рахунку, ви скасували весь виграш, накопичений активним бонусом. Будемо раді почути Вас.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


рахунок був заблокований в середині гри баланс на той момент становив 2275 фунтів стерлінгів та окремий бонусний баланс 500 фунтів. Я коли-небудь грав у баланс готівки. Я розумію, що мені довелося використати баланс готівки, перш ніж я зміг використати бонусні кошти.


Я кілька разів спілкувався з агентами обслуговування клієнтів за допомогою чату та електронної пошти, вони не могли повідомити, чому мій обліковий запис заблоковано або скільки часу це займе. Мене це дуже розчарувало, тому я знову зв’язався в чаті з проханням зняти залишок готівки та закрити рахунок.


Я розумію, що обліковий запис було закрито за запитом, але все ще переглядається. Отже, я не зміг зняти залишок готівки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Kossy1, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити Casinba Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді, скарга буде закрита як невирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нік,


Будь ласка, підтвердьте пряму електронну адресу для себе, і ми будемо раді відповісти приватно.


З повагою


Казино Casimba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь-яку інформацію надішліть на адресу nikolas.b@casino.guru. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, що відповіли нам електронною поштою. Я також відповів електронним листом. Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Боюсь, ми не отримували від Вас подальших електронних листів, будь ласка, надішліть його повторно?


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Електронна пошта повторно. Зараз ми будемо чекати відповіді казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Ми надіслали Вам ще один електронний лист.


З повагою


Казино Casimba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Казимба,

Я не впевнений, що може спричинити проблему, але я не отримав від вас електронного листа. Будь ласка, спробуйте надіслати його на адресу nikolas.b@guruadmins.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Нік,

Ми надіслали електронний лист на підтверджену вище адресу. Будь ласка, повідомте нам, чи надходить вона.

З повагою,

Касимба


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Коссі1,

Отримавши інформацію від казино стосовно справи, ми вирішили відхилити цю скаргу. Отримані вами бонусні гроші були додані до вашого рахунку помилкою і на основі цього застосовувався такий термін:

https://www.casimba.com/en/terms


9.3:

"Якщо ми помилково зарахуємо на ваш рахунок виграш, який вам не належить, чи то через технічну помилку, помилку в таблицях виплат, чи помилку людини чи іншим чином, сума залишиться у власності нас, а сума буде вирахувана з Якщо ви використали будь-яку таку суму для розміщення ставок, ми можемо скасувати ці ставки та анулювати будь-який виграш. Якщо ви зняли кошти, які вам не належать, до того, як нам стане відомо про помилку, помилково сплачена сума буде ( без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути доступні в законі), складають борг перед вами, і ми можемо вжити заходів для стягнення такої суми. У разі неправильного зарахування ви зобов'язані негайно повідомити нас електронною поштою. "


Виходячи з цього терміну, ваш баланс було анульовано, а депозит повернено. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти у справі, але оскільки це термін казино, ви як гравець, який погодився на них, повинні його поважати. Чи можемо ми ще чимсь допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зараз скарга буде відхилена на підставі вищезазначених причин.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого