Гравець з Індії заблокував рахунок без подальших пояснень. Казино не відповіло.
Шановна Каті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи був ваш рахунок повністю перевірений раніше? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, і пояснити, чи отримували ви коли-небудь зняття коштів у минулому? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
У Положеннях та положеннях немає пункту 13.1 Умови, якими вони надіслали мені, що пошта я грав чесно і вилучено без будь-яких бонусів, будь ласка, зробіть необхідне
Дякую, Каті, за вашу відповідь. Мені щиро шкода, але я досі не розумію спірну суму.
Ви писали раніше: "Проблема, з якою я стикався, полягала в тому, що я вніс гроші і виграв трохи грошей і зробив свої виведення
49 999,00 + 59 999,00 + 49 999,00 + 39 000,00 + 41 000,00 + 45 900,00 та 20 000,00 INR
і я маю залишок на своєму рахунку 814 888,00 INR "
Загальна сума запиту на зняття коштів становить 305 897 INR, правильно?
Перш ніж вимагати зняття коштів, ваш активний баланс становив 814 888 INR, так?
Отже, спірна сума за цю скаргу має становити 1 120 785 INR. Не могли б ви пояснити, чому це майже вдвічі більше? Будемо раді почути Вас.
Загальна сума запиту на зняття коштів становить 305 897 INR, правильно? : Правильно
До того, як подати запит на зняття коштів, ваш активний баланс становив 814 888 INR, так ?: Я не вимагав жодного зняття коштів після того, як я граю в Блекджек з моїм балансом, раптом вони закрили мій рахунок без подальшого повідомлення.
Отже, спірна сума за цю скаргу має становити 1 120 785 INR. Не могли б ви пояснити, чому це майже вдвічі більше? Будемо раді почути Вас. Так , я прошу їх дати моє зняття, включаючи мій активний баланс (1120 785 INR), але вони кажуть, що ми повертаємо ваші гроші за тим пунктом, який вони згадали (13.1, але я не бачу жодного пункту з цим), тобто мої сумарні депозити (2187996 INR) повертаються, що вони повертають мої депозити, але досі вони не відповідають, просто кажучи, що ваше зняття обробляється, я не знаю, чому вони роблять це зі мною, будь ласка, допоможіть мені в цьому. Я депонував 2187996 INR, і я втратив деякі гроші в тому, що я не прошу тих, хто втратив гроші. Я прошу те, що я зняв, і мій активний баланс на моєму рахунку. будь ласка, допоможіть мені в цьому, я маю на вас надію, будь ласка, допоможіть мені в цьому.
Вибачте, але я все ще в розгубленості.
Чи залишилася на вашому рахунку сума 814 888 INR після того, як були подані всі запити на зняття коштів?
Вибачте, але я все ще в розгубленості.
Чи залишилася на вашому рахунку сума 814 888 INR після того, як були подані всі запити на зняття коштів? Так, і їм також не дається розміщений висновок
Отже, спірна сума за всю скаргу має становити 1 120 785 INR .
Отже, спірна сума за всю скаргу має становити 1 120 785 INR. : ТАК
Загальна сума запиту на зняття коштів 305 897 INR: ТАК
Активний баланс після розміщення всіх запитів на зняття коштів 814 888 INR: ТАК
Щиро дякуємо, sekhar0102, за надання всієї необхідної інформації. Я виправив спірну суму цієї скарги.
Зараз я передам його своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт sekhar0102,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Casimba до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Casimba відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.