ГоловнаСкаргиCasimba Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Casimba Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 300 €

Casimba Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 29.04.2022 | Вирішено : 08.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я виграв, і казино попросило у мене копію моєї кредитної картки, термін дії якої закінчився, яку я вніс не на яку, а на нову картку. Я їм це теж сказав, але вони наполягають на копії старої картки. У мене є, але вони більше ні і не враховують це. Тепер вони заблокували мій обліковий запис, і я більше не можу зайти. Що мені робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Blacklabbi1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка старого способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ваш обліковий запис був підтверджений раніше або це перша спроба вивести виграш?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розраховувався тільки старою карткою, ніколи не виплачував. Я заплатив своєю новою карткою і підтвердив її. Старий закінчився, і в мене його теж немає. Я маю на увазі, однак, що старий також був перевірений, тому що з документами Завантажити була зелена галочка

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розраховувався тільки старою карткою, ніколи не виплачував. Я заплатив своєю новою карткою і підтвердив її. Старий закінчився, і в мене його теж немає. Я маю на увазі, однак, що старий також був перевірений, тому що з документами Завантажити була зелена галочка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Стару карту, безперечно, перевірили, бо під час завантаження документів були зелені граблі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тепер я надіслав казино копію виписки з рахунку та старої картки. Я все ще чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Blacklabbi1, за оновлення. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Поки що більше нічого не чув. Вони змушують мене чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Blacklabbi1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, Casimba Casino ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я знову надіслав їм кредитну картку, бо вони сказали, що її все ще немає, то який сенс скаржитися, якщо вони також не відповідають вам?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я хотів би повідомити вам, що казино виплачує. Я щасливий і дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Blacklabbi1,

Щиро дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваша проблема була вирішена.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого