Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
мій банк просить мене підтвердити документацію про прибуток від моєї ставки, вони надіслали мені документацію, але з банку Німеччини, і вони її відхилили, це не документ. Що мені потрібно? Вже минуло 3 місяці, немає сенсу швидко не вирішити проблему...
Шановний federicosanchez20474!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого останнього депозиту є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Банк вимагає від мене документ, який підтверджує, що я виграв ставку на суму в казино Casimba... який підтверджує, звідки ці гроші... як рахунок-фактуру... минуло приблизно 3 місяці з моменту запит, дякую... і дуже дякую за надану увагу...
Це лише документ, який підтверджує, що я виграв гроші у віртуальному казино... Мені потрібен цей документ... дякую, Гуру, моя увага
Чи правильно я зрозумів, що банк вимагав від вас підтвердження отримання коштів від казино? Чи могли б ви повідомити, чому у вас вимагали цей документ?
Привіт, я вже вирішив свою проблему, але проблема залишається, моя ставка становить 20 000 аргентинських доларів ..і вони не внесли цю суму. Казино надіслало мені документ на суму 111 доларів США, що не еквівалентно 20 000 доларів США, а коли вони надіслали мені документи, які я запитував, вони вказали, ніби вони надіслали мені 156 доларів США. Мені не здається правильним те, що вони роблять, вони непрозорі... У мене є документи.
Я перепрошую, але я не зовсім розумію проблему. Ваш банк вимагає документ, який би підтверджував, що кошти були виграшами в казино, це правильно? На жаль, казино надіслало вам необхідний документ із неправильною сумою. Не могли б ви підтвердити це, будь ласка?
Я не вніс те, що відповідає моєму прибутку, це було 20 000 аргентинських доларів, і я вніс 111 євро... Пізніше, коли він надсилає мені документи, там написано e. Документація була 156 євро .. зрештою він винен мені гроші ..
Ви внесли 20 000 ARS, але отримали лише 111 EUR на свій рахунок у казино, це правильно?
Якщо це правильно, 111 євро не еквівалентні 20 000 доларів песо... Але пізніше, коли я запитую підтверджуючий документ, мені там повідомляється, що вони внесли 156 євро, що є брехнею.
Який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу? Чи погоджуєтесь ви, що різницею була комісія за транзакцію?
Я перепрошую, але через мовний бар’єр я все ще не розумію. Чи могли б ви повідомити, чи це був ваш депозит у казино чи виведення виграшу з казино?