ГоловнаСкаргиCasimba Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Casimba Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 38

Сума: 850 €

Casimba Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 30.12.2020 | Не вирішено : 07.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Греції звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому виграш вилучили. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора. Я зробив депозит у казино casimba 38 Євро та отримав 200% бонус. Після того, як я зробив вимоги до бонусу, я попросив вивести 850 євро, які я виграв. Я отримав відповідь на наступний лист. Я хотів би відзначити, що я ніколи не ставлю більше 5 євро і що все, що я робив, це купував бонусні безкоштовні обертання вартістю 10 євро, але зі ставкою 0,10 євро. Мені також цікаво, оскільки моя країна не має права на бонусні депозити, як можна зарахувати на мій рахунок? Далі подано електронний лист, який я отримав від казино casimba. Дякую за ваш час.


Шановний Афанасій К ***,


Встановлено, що ваш акаунт порушує пункт 6 Умов промо-акції, пов’язаний із вітальною пропозицією:


Стаття 6 - Максимально допустима ставка, поки діє Привітальний бонус, становить 5 €. Якщо Ви зробите ставку вище цієї, поки діє Привітальний бонус, Казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші.


Зверніть також увагу, що вас виявили в порушенні пункту 5.12

5.12 - Гравці з обмеженої території (як це визначено в Умовах веб-сайту), і, щоб уникнути сумнівів, наступним країнам не дозволяється отримувати бонус за перший депозит (вітальний бонус / пропозиція відкриття) та будь-які бонуси за депозити, якщо не зазначено інше : Вірменія, Польща, Греція, Кіпр, Угорщина, Хорватія, Україна, Індія, Росія, Чехія, Словаччина, Словенія, Естонія, Грузія, Литва, Латвія, Боснія і Герцеговина, Македонія та Сербія.


Таким чином, ваше зняття коштів було скасовано, виграш вилучено, а депозит у розмірі € 38 повернено на ваш ігровий рахунок.


З повагою

Команда рахунків


Касимба

https://www.casimba.com

Електронна адреса: accounts@casimba.com

Онлайн-чат доступний на: https://www.casimba.com

18+ Будь ласка, робіть ставку відповідально - ми віримо у відповідальні азартні ігри.

Для отримання додаткової інформації відвідайте: www.gamblingtherapy.org

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Лотлоріс,

Дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( https://www.casimba.com/en/promotions/terms ):

„Розміщувати одиночні ставки, що перевищують 20% вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок, до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки на цей бонус, якщо не зазначено інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 євро, то максимальна ставка, яку можна зробити, становить 40 євро. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 євро; "

Купівля ігрових функцій, ймовірно, спричинила цю ситуацію, і казино оцінило це як порушення максимально дозволеної ставки. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є якесь інше відповідне спілкування, будь ласка, перешліть його теж.

Крім того, я хотів би знати, чи активували ви бонус у своєму обліковому записі самостійно, або він вам нараховувався автоматично.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора . Додаткової кореспонденції немає. Бонус на моєму рахунку автоматично зараховувався після мого першого депозиту. Історія ставок складає 450 сторінок, і я не можу знайти спосіб передати його у вигляді файлу. Чи потрібно копіювати сторінку?

Дякую за ваш час


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Lothloris, якщо ви не можете експортувати свою історію ігор, спробуйте попросити підтримки казино, і вони зможуть надіслати її вам. Потім перешліть його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru , будь ласка. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора, я надіслав вам електронною поштою свій чат із казино про мою історію азартних ігор. Kathos та друкований екран, який показує згадування мого прибутку. У казино мені сказали, що вони не можуть надсилати мені мою історію, і закликали роздрукувати будь-яку інформацію, яка мені потрібна.

Дякую за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі Лотлоріс за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лотлоріс,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино та попрошу надати відповідне пояснення. Я хотів би запросити казино Casimba до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Лотлоріс,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого